购物前先问AI：沃尔玛与谷歌联手打造对话式购物新体验

科技与零售的这次握手，悄悄改变了我们往购物车添加商品的方式。

这项合作的核心内容是将谷歌的生成式AI聊天机器人Gemini整合进沃尔玛的购物流程，让消费者能通过AI助手更快地发现商品、比价并完成购买。

一、合作背景：当消费者不再直接打开购物APP

如今消费者行为正悄然发生变化。越来越多消费者在有购物想法时，不再先开启购物应用或者电商网站，而是先询问AI，自己应该买什么品牌、哪家更有性价比，然后再由AI导向购买页面。

沃尔玛美国首席电子商务官David Gugina,在声明中提到，这种习惯变迁正重塑其数字战略。代理式人工智能“让我们在顾客购物旅程的更早阶段、更多场景与他们相遇”。

事实上，这并非沃尔玛首次尝试AI购物。去年10月，沃尔玛就已与OpenAI合作，在ChatGPT内上线“即时结账”功能，用户不用跳出对话即可完成单件商品购买。沃尔玛也拥有自研人工智能聊天机器人，即在其官方应用程序中那个带有黄色笑脸形象的助手“斯帕基”（Sparky）。

通过这项合作，将沃尔玛账户与Gemini账户关联的顾客可以根据其过去的购买记录收到个性化推荐。顾客通过Gemini决定购买的任何产品都可以与沃尔玛或山姆会员店的在线购物车合并。

谷歌的即时结账功能将允许顾客无需离开Gemini聊天窗口，即可从合作商家处购买商品。用户可以使用Google Pay付款，并直接使用储存在谷歌钱包中的用户地址，从而简化购物步骤。

两家公司表示，这一体验将首先在美国推出，随后扩展至国际市场。不过对于新功能的具体上线时间，双方均未透露。

谷歌与沃尔玛的合作是AI购物领域竞争的一个缩影。目前，Google、OpenAI和Amazon都在竞相开发相关工具，旨在实现无缝的AI购物体验，让用户无需跳转到零售商网站，即可通过聊天机器人完成从浏览到购买的整个流程。

OpenAI在去年10月与沃尔玛宣布了一项类似的协议，允许ChatGPT会员使用即时结账功能购买沃尔玛网站上除生鲜食品外的所有商品。此外，OpenAI还与Etsy、Skims、Vuori、Spanx等Shopify平台商户达成了即时结账合作协议。

电商平台Shopify首席执行官Tobi Lutke指出，“这是AI代理中最令人兴奋的部分，其非常擅长找到对特定商品有兴趣的人，并精确匹配需求”。Shopify同日也宣布与微软的Copilot进行合作，允许微软用户在对话中轻松结账

谷歌在此次合作中推出了名为“通用商业协议”（UCP）的技术标准。这是一项开放式的技术标准，由谷歌和沃尔玛、塔吉特等多家零售商共同开发。

该协议的本质是在为“由AI主导的购物流程”制定一套通用语言和交互规范，让生成式AI购物代理能够直接对接零售商和支付系统，从而打通从发现商品、下单支付乃至售后支持的整个购物链路。

类似的，OpenAI和支付公司Stripe合作开发了“智能体商业协议”，同样是开源方案。分析认为未来可能会和UCP形成竞争。

Verner在新闻稿中表示，“从传统的网页或App搜索转向由代理驱动的商业，标志着零售业下一次重大演进。我们不只是旁观这一转变，更在主动推动它”。

将于2月1日正式执掌沃尔玛的Verner在舞台演讲中提到，沃尔玛正在“改写零售业的规则手册”，借助人工智能技术，致力于“缩短消费者从‘想要’到‘拥有’的距离”。

麦肯锡的一项报告显示，到2030年，在AI工具和“智能体商业”的推动下，全球零售市场的潜在规模有望达到3万亿到5万亿美元。

Salesforce估计，去年假日购物季期间，人工智能以某种方式影响了全球零售总额，规模高达2720亿美元，占到销售总额的20%。

目前，来自生成式人工智能平台的零售网站流量仍仅占总流量的一小部分。但值得注意的是，通过智能代理找到电商平台链接的消费者，在访问时往往具有更强的购买意愿。

随着更多消费者习惯在购物前先咨询AI，零售行业正经历从“人找货”到“货找人”的转变。这种变化不仅影响消费者的购物习惯，也在重塑零售商的数字化战略。