简介
Clarity 是一个由人工智能驱动的平台，专为受监管行业自动化客户支持并分析客户反馈。
什么是 Clarity？
Clarity 是一个专为在受监管领域运营的团队设计的 AI 客户支持 和 客户之声 平台。它解决了在保持严格合规和安全标准的同时扩展支持运营的双重挑战。该产品帮助企业安全地自动化重复性支持任务，从跨渠道的客户对话中获得深刻洞察，并识别问题的根本原因以防止其再次发生。通过将 智能客户服务 与统一的反馈分析相结合，Clarity 使组织能够提供高效、合规且真正有用的客户体验。
Clarity 的主要功能
智能客户服务
此功能提供智能的 AI 支持，为客户咨询提供准确、符合规则的答案，旨在有效解决服务单并保持客户满意度。
AI 智能体
AI 智能体直接根据公司的知识库建议上下文相关的回复，赋能支持团队更有信心、更一致地学习、培训和回复。
客户之声
该平台将来自聊天、评论和社交媒体的客户反馈统一到一个仪表板中，以便发现趋势、跟踪情绪、接收警报并根据洞察采取可操作的步骤。
为安全而构建
Clarity 采用企业级安全标准设计，具有数据加密功能，并符合 SOC-2、GDPR、PDPL 和 HIPAA 等标准，同时还配备了特定的 AI 安全护栏。
为闭环而构建
此功能将客户对话转化为具体行动，使公司能够向客户证明，他们的反馈直接推动了产品或服务的改进。
Clarity 的用例
在受监管行业实现支持自动化
金融、医疗保健或科技领域的团队可以使用 Clarity 自动处理常见的客户查询，同时确保所有回复都遵守严格的行业合规和安全协议。
集中客户反馈分析
产品和客户体验团队可以将所有非结构化反馈整合到一个 客户之声 平台中，以识别常见的痛点，并根据真实数据优先处理高影响力的功能。
减少重复的支持工单
通过使用 AI 分析对话主题，支持经理可以精确定位并解决频繁出现的根本原因，超越仅仅关闭工单，转向实施永久性解决方案。
扩展全球客户服务
服务于全球受众的公司可以利用 Clarity 的 AI 智能体来管理跨多种语言和渠道的对话，确保一致且准确的支持。
如何使用 Clarity
使用 Clarity 通常涉及一个简化的流程，以将其集成到公司的客户运营中。
- 集成：将 Clarity 与您现有的客户沟通渠道（如帮助台软件、社交媒体和评论平台）连接起来。
- 知识库设置：上传并构建您公司的内部文档、常见问题解答和政策，以训练 AI 智能体。
- 配置护栏：设置特定的安全和合规规则、响应限制以及审批工作流，以确保自动化安全。
- 启动与监控：启动自动回复和统一的反馈收集。然后，团队可以监控性能、提供人工反馈以提高 AI 准确性，并查看 客户之声 仪表板中的洞察。
- **根据企业需求和组织规模定制。有意了解成本结构的用户被引导通过网站上的"申请演示"选项联系销售团队。
Clarity 的优缺点
| 方面 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 安全与合规 | 内置企业级安全，符合 SOC-2、GDPR、PDPL 和 HIPAA。 | 定价不透明，需要直接联系。 |
| 功能性 | 集 AI 支持自动化和深度反馈分析于一体的全能平台。 | 对于需求简单的非常小的团队来说，可能功能丰富且复杂。 |
| 问题解决 | 专注于消除问题的根本原因，而不仅仅是工单数量。 | 主要针对受监管行业，可能不适合所有企业。 |
| 效率 | 可以显著减少手动分析客户之声的时间，并自动化重复性支持任务。 | 需要初始设置和配置知识库及护栏。 |
关于 Clarity 的常见问题
Clarity 的安全性如何？
安全是 Clarity 的基本原则。该平台对传输中和静态数据使用企业级加密，以确保持续的准确性。
Clarity 的客户服务自动化是什么样子的？
Clarity 的 智能客户服务 可以通过从知识库提供准确答案来自动解决常见、重复性的工单。它还可以将复杂的对话智能地路由到相应的人工团队（例如，支付、技术支持），从而简化整个支持工作流程。
人类能保持对 AI 的控制吗？
是的，人工监督是一个核心组成部分。团队可以审查、编辑或批准 AI 建议的回复，提供持续反馈来训练模型，并通过审核日志保持完全可见性。该系统旨在增强人工客服的能力，而不是取代他们。
AI 智能体如何在不同的语言和渠道中工作？
Clarity 的 AI 智能体 设计用于跨多个沟通渠道（电子邮件、聊天、社交）运行，并且可以处理各种语言的对话，帮助全球团队提供一致的支持。
谁是典型的 Clarity 客户？
Clarity 专为受监管行业的团队构建，被各种公司使用，从快速增长的初创公司到大型企业，包括其网站上强调的那些每周服务数百万活跃客户的公司。
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