Introduction
XBert est un réceptionniste IA pour les appels, les SMS et les chats. Il apprend votre activité, répond aux besoins des clients et transmet le relais à votre équipe avec tout le contexte nécessaire. Ce réceptionniste IA fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, aidant les équipes à éviter les appels manqués et les réponses tardives. Soutenu par Nextiva et utilisé par plus de 100 000 entreprises, XBert est conçu comme un employé IA, pas comme un simple outil.
Qu'est-ce que XBert ?
XBert est un réceptionniste IA et un employé IA conçu pour gérer les conversations clients de bout en bout. Il répond aux appels vocaux, aux SMS et aux messages de chat en direct, puis passe à l'action lorsque c'est possible. Cela peut inclure la prise de rendez-vous, la mise à jour des dossiers, les réponses aux questions de facturation et l'envoi de relances. Pour les entreprises qui manquent des appels en dehors des heures d'ouverture ou pendant les périodes de forte activité, XBert offre une couverture permanente. Il est conçu pour les équipes qui veulent de l'automatisation tout en gardant le contrôle humain.
Le système apprend les règles, les flux de travail et les préférences de l'entreprise, afin de pouvoir répondre d'une manière adaptée à l'activité. Lorsqu'une conversation nécessite une personne, ce réceptionniste IA la transmet à l'équipe avec une transcription complète et le contexte. La plateforme indique qu'environ 70 % des conversations clients sont résolues sans intervention humaine. Il fonctionne comme un réceptionniste IA pratique pour un usage professionnel, en particulier pour les équipes en contact avec la clientèle qui traitent des questions récurrentes et des demandes de rendez-vous. Il est propulsé par Nextiva et présenté comme un employé IA à long terme qui évolue avec l'entreprise.
Principales fonctionnalités de XBert
Réponse aux appels et routage par IA
Répondez aux appels vocaux entrants, identifiez l'intention de l'appelant et acheminez les demandes urgentes vers la bonne personne. Ce réceptionniste IA peut prendre des messages et envoyer des résumés lorsqu'une couverture en dehors des heures d'ouverture est nécessaire.
Assistance par SMS et chat en direct avec IA
Gérez les SMS et les conversations de chat en direct avec des réponses automatisées qui restent fidèles à votre image de marque. Ce réceptionniste IA peut résoudre les questions courantes et maintenir l'engagement des clients sur tous les canaux.
Prise de rendez-vous et synchronisation d'agenda
Vérifiez les disponibilités, prenez des rendez-vous et confirmez les détails via des agendas connectés. Le réceptionniste IA prend en charge les flux de planification pour les équipes qui utilisent Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly et des outils similaires.
Intégrations CRM et flux de travail
Connectez-vous à des plateformes de CRM, de ticketing, de facturation et de planification pour mettre à jour les dossiers et déclencher des actions. Ce réceptionniste IA fonctionne avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Shopify, ServiceNow, Microsoft Teams, Slack et des API personnalisées.
Journal client et transmission du contexte
Regroupez les appels, les messages, les achats et les relances dans un seul journal client. Lorsqu'un agent humain intervient, le réceptionniste IA fournit le contexte complet, des réponses suggérées et les prochaines étapes.
Conformité et sécurité
Prenez en charge les conversations réglementées avec la conformité HIPAA et RGPD, l'audit SOC 2 et le chiffrement en transit et au repos. Les connaissances propres à chaque compte restent isolées, et les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles partagés.
Cas d'utilisation de XBert
Cabinets dentaires et médicaux
Gérez les demandes de rendez-vous, les questions d'assurance, les demandes de facturation et les appels en dehors des heures d'ouverture. Un réceptionniste IA peut réduire la pression sur l'accueil tout en gardant les conversations avec les patients organisées.
Services à domicile et équipes terrain
Capturez de nouveaux prospects, planifiez des visites de service et envoyez des mises à jour par SMS lorsque les techniciens sont en intervention. Ce réceptionniste IA aide les entreprises de services à domicile à éviter les appels manqués qui se transforment en pertes de revenus.
Assistance e-commerce et commerce de détail
Répondez aux questions sur les commandes, traitez les demandes courantes et acheminez les problèmes complexes vers les équipes d'assistance. L'automatisation du chat en direct et des SMS peut tenir les acheteurs informés sans ajouter d'effectifs.
Services professionnels et agences
Gérez les demandes initiales, qualifiez les prospects et réservez des consultations automatiquement. XBert agit comme un employé IA qui fait avancer la communication client, même en dehors des heures de bureau.
Comment utiliser XBert
- Commencez par une configuration guidée. Partagez le site web, les détails de l'entreprise, les services et le message d'accueil préféré.
- Définissez des règles et des limites. Déterminez ce que le réceptionniste IA peut et ne peut pas faire, notamment les sujets, le ton et les déclencheurs d'escalade.
- Connectez les agendas, les CRM et les outils du quotidien. Les intégrations aident le réceptionniste IA à vérifier les disponibilités, mettre à jour les dossiers et déclencher des relances.
- Testez les conversations avant le lancement. Effectuez des tests en direct pour les appels, les SMS et le chat afin de confirmer le routage et les réponses.
- Lancez et passez en revue. Laissez le réceptionniste IA gérer les conversations clients, puis utilisez les transcriptions et les analyses pour améliorer les flux de travail au fil du temps.
Public cible de XBert
- Petites et moyennes entreprises avec de nombreux appels clients
- Cabinets dentaires, médicaux et de bien-être
- Équipes de services à domicile, de réparation et de services terrain
- Équipes d'assistance e-commerce et commerce de détail
- Cabinets de services professionnels et agences
- Équipes utilisant Nextiva ou recherchant un réceptionniste IA conforme à HIPAA
XBert est-il gratuit ?
D'après les informations tarifaires disponibles, XBert n'est pas un produit gratuit. Il commence à 99 $ par mois, ce qui inclut 100 sessions. L'utilisation supplémentaire est indiquée à 0,99 $ par session. Il n'y a pas de contrat et une garantie de remboursement de 30 jours est mentionnée. Une assistance à la configuration est disponible, et les intégrations personnalisées complexes peuvent nécessiter un cadrage de l'accompagnement.
| Formule | Prix | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| Starter | 99 $/mois | Comprend 100 sessions, la réponse aux appels par IA, les SMS et le chat en direct par IA, la prise de rendez-vous, la synchronisation d'agenda et de CRM, les transcriptions, les analyses et la transmission à l'équipe |
| Utilisation supplémentaire | 0,99 $ par session | S'applique au-delà des 100 sessions incluses |
| Configuration personnalisée | Devis personnalisé | Configuration guidée, entraînement IA personnalisé, configuration d'agenda et de CRM, configuration du message d'accueil et de la voix, tests en direct et cadrage des intégrations complexes |
Avantages et inconvénients de XBert
| Aspect | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Tarification | À partir de 99 $/mois avec 100 sessions ; sans contrat ; garantie de remboursement de 30 jours | Pas gratuit ; les sessions supplémentaires coûtent 0,99 $ chacune ; le prix des intégrations personnalisées peut varier |
| Fonctionnalités | Gère les appels, les SMS et le chat en direct ; prend des rendez-vous ; synchronise les CRM ; fournit un journal client | Les intégrations personnalisées complexes peuvent nécessiter un cadrage de l'assistance |
| Facilité d'utilisation | La configuration guidée et les tests en direct aident les équipes à démarrer rapidement | Les entreprises doivent définir les règles, le ton et les déclencheurs d'escalade |
| Sécurité | Conformité HIPAA et RGPD, audit SOC 2, chiffrement et disponibilité des BAA | La conformité dépend toujours d'une configuration correcte et des processus métier |
Questions fréquentes sur XBert
Qu'est-ce que XBert ?
XBert est un réceptionniste IA et un employé IA qui répond aux appels vocaux, aux SMS et aux messages de chat en direct. Il résout les besoins des clients, passe à l'action et transmet aux équipes humaines avec tout le contexte.
XBert est-il la même chose qu'un employé IA ?
XBert est décrit comme un employé IA parce qu'il apprend l'activité et gère des conversations clients complètes. Il peut travailler de manière autonome sur de nombreuses tâches tout en suivant les règles définies par l'entreprise.
Ce réceptionniste IA s'intègre-t-il aux agendas et aux CRM ?
Oui. XBert peut se connecter aux agendas, aux CRM, aux systèmes de ticketing, aux outils de facturation et à d'autres plateformes. Parmi les exemples : Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Shopify et des API personnalisées.
XBert est-il conforme à HIPAA ?
La page d'accueil indique que XBert est conforme à HIPAA et au RGPD, audité SOC 2, et propose des BAA avec des fournisseurs d'IA. Elle précise également que les données clients sont isolées et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles partagés.
Combien coûte ce réceptionniste IA ?
XBert commence à 99 $ par mois, avec 100 sessions incluses. Les sessions supplémentaires sont indiquées à 0,99 $ chacune. Aucun contrat n'est requis et une garantie de remboursement de 30 jours est mentionnée.
Ce réceptionniste IA peut-il transmettre des conversations à des agents humains ?
Oui. Lorsqu'une conversation atteint une limite ou nécessite une personne, XBert la transmet à l'équipe avec une transcription complète, le contexte et les prochaines étapes suggérées. Cela aide les agents à poursuivre sans demander aux clients de se répéter.
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