Einführung
XBert ist ein KI-Rezeptionist für Anrufe, Textnachrichten und Chats. Er lernt Ihr Unternehmen kennen, löst Kundenanliegen und übergibt mit vollständigem Kontext an Ihr Team. Dieser KI-Rezeptionist arbeitet rund um die Uhr und hilft Teams, verpasste Anrufe und langsame Antworten zu vermeiden. Unterstützt von Nextiva und mit dem Vertrauen von über 100.000 Unternehmen ist XBert als KI-Mitarbeiter konzipiert – nicht nur als ein weiteres Tool.
Was ist XBert?
XBert ist ein KI-Rezeptionist und KI-Mitarbeiter, der Kundenkonversationen von Anfang bis Ende übernimmt. Er beantwortet Sprachanrufe, Textnachrichten und Live-Chat-Nachrichten und handelt dann, wenn möglich. Dazu können Terminbuchungen, Aktualisierungen von Datensätzen, die Beantwortung von Rechnungsfragen und das Versenden von Follow-ups gehören. Für Unternehmen, die nach Feierabend oder in Stoßzeiten Anrufe verpassen, bietet XBert eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Es ist für Teams gedacht, die Automatisierung wünschen und gleichzeitig die menschliche Kontrolle behalten möchten.
Das System lernt Unternehmensregeln, Workflows und Präferenzen, sodass es so antworten kann, wie es zum Unternehmen passt. Wenn eine Konversation eine Person erfordert, übergibt dieser KI-Rezeptionist sie mit vollständigem Transkript und Kontext an das Team. Die Plattform gibt an, dass etwa 70 % der Kundenkonversationen ohne menschliche Beteiligung gelöst werden. Er eignet sich als praktischer KI-Rezeptionist für den geschäftlichen Einsatz, insbesondere für Teams mit Kundenkontakt, die wiederkehrende Fragen und Terminanfragen bearbeiten. Er wird von Nextiva betrieben und als langfristiger KI-Mitarbeiter positioniert, der mit dem Unternehmen wächst.
Hauptfunktionen von XBert
KI-Anrufbeantwortung und Weiterleitung
Eingehende Sprachanrufe beantworten, die Absicht des Anrufers erkennen und dringende Anfragen an die richtige Person weiterleiten. Dieser KI-Rezeptionist kann Nachrichten entgegennehmen und Zusammenfassungen senden, wenn eine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten benötigt wird.
KI-SMS- und Live-Chat-Support
Textnachrichten und Live-Chat-Konversationen mit automatisierten Antworten bearbeiten, die markenkonform bleiben. Dieser KI-Rezeptionist kann häufige Fragen lösen und Kunden über alle Kanäle hinweg einbinden.
Terminbuchung und Kalendersynchronisierung
Verfügbarkeit prüfen, Termine buchen und Details über verbundene Kalender bestätigen. Der KI-Rezeptionist unterstützt Terminplanungsabläufe für Teams, die auf Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly und ähnliche Tools angewiesen sind.
CRM- und Workflow-Integrationen
Mit CRM-, Ticketing-, Abrechnungs- und Planungsplattformen verbinden, um Datensätze zu aktualisieren und Aktionen auszulösen. Dieser KI-Rezeptionist funktioniert mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Shopify, ServiceNow, Microsoft Teams, Slack und benutzerdefinierten APIs.
Kundenjournal und Kontextübergabe
Anrufe, Nachrichten, Käufe und Follow-ups in einem Kundenjournal zusammenführen. Wenn ein menschlicher Mitarbeiter einsteigt, stellt der KI-Rezeptionist vollständigen Kontext, Antwortvorschläge und nächste Schritte bereit.
Compliance und Sicherheit
Regulierte Konversationen mit HIPAA- und DSGVO-Konformität, SOC-2-Auditierung sowie Verschlüsselung bei Übertragung und im Ruhezustand unterstützen. Kontospezifisches Wissen bleibt isoliert, und Kundendaten werden nicht zum Trainieren gemeinsamer Modelle verwendet.
Anwendungsfälle für XBert
Zahnarzt- und Arztpraxen
Terminanfragen, Versicherungsfragen, Abrechnungsanfragen und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten verwalten. Ein KI-Rezeptionist kann den Druck am Empfang reduzieren und gleichzeitig Patientengespräche organisiert halten.
Hausdienstleistungen und Außendienstteams
Neue Leads erfassen, Servicebesuche planen und SMS-Updates senden, wenn Techniker im Einsatz sind. Dieser KI-Rezeptionist hilft Unternehmen für Hausdienstleistungen, verpasste Anrufe zu vermeiden, die zu Umsatzverlusten führen.
E-Commerce- und Einzelhandels-Support
Fragen zu Bestellungen beantworten, häufige Anfragen bearbeiten und komplexe Probleme an Supportteams weiterleiten. Live-Chat- und SMS-Automatisierung können Käufer informiert halten, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Professionelle Dienstleistungen und Agenturen
Erstanfragen bearbeiten, Leads qualifizieren und Beratungstermine automatisch buchen. XBert verhält sich wie ein KI-Mitarbeiter, der die Kundenkommunikation am Laufen hält – auch außerhalb der Bürozeiten.
So verwenden Sie XBert
- Beginnen Sie mit der geführten Einrichtung. Teilen Sie die Website, Unternehmensdetails, Dienstleistungen und die bevorzugte Begrüßung.
- Definieren Sie Regeln und Grenzen. Legen Sie fest, was der KI-Rezeptionist tun kann und was nicht, einschließlich Themen, Ton und Eskalationsauslösern.
- Verbinden Sie Kalender, CRMs und alltägliche Tools. Integrationen helfen dem KI-Rezeptionisten, Verfügbarkeit zu prüfen, Datensätze zu aktualisieren und Follow-ups auszulösen.
- Testen Sie Konversationen vor dem Start. Führen Sie Live-Tests für Anrufe, Textnachrichten und Chat durch, um Weiterleitung und Antworten zu bestätigen.
- Starten und überprüfen. Lassen Sie den KI-Rezeptionisten Kundenkonversationen übernehmen und nutzen Sie dann Transkripte und Analysen, um Workflows im Laufe der Zeit zu verbessern.
Zielgruppe für XBert
- Kleine und mittlere Unternehmen mit häufigen Kundenanrufen
- Zahnarzt-, Arzt- und Wellnesspraxen
- Teams für Hausdienstleistungen, Reparaturen und Außendienst
- E-Commerce- und Einzelhandels-Supportteams
- Firmen für professionelle Dienstleistungen und Agenturen
- Teams, die Nextiva nutzen oder einen HIPAA-konformen KI-Rezeptionisten suchen
Ist XBert kostenlos?
XBert ist basierend auf den verfügbaren Preisinformationen kein kostenloses Produkt. Es beginnt bei 99 $ pro Monat und umfasst 100 Sitzungen. Zusätzliche Nutzung wird mit 0,99 $ pro Sitzung angegeben. Es gibt keine Verträge, und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie wird erwähnt. Setup-Support ist verfügbar, und komplexe benutzerdefinierte Integrationen können eine Bedarfsanalyse durch den Support erfordern.
| Tarif | Preis | Funktionen |
|---|---|---|
| Starter | 99 $/Monat | Enthält 100 Sitzungen, KI-Anrufbeantwortung, KI-SMS und Live-Chat, Terminbuchung, Kalender- und CRM-Synchronisierung, Transkripte, Analysen und Teamübergabe |
| Zusätzliche Nutzung | 0,99 $ pro Sitzung | Gilt über die enthaltenen 100 Sitzungen hinaus |
| Benutzerdefiniertes Setup | Individuelles Angebot | Geführte Einrichtung, benutzerdefiniertes KI-Training, Kalender- und CRM-Einrichtung, Begrüßungs- und Sprachkonfiguration, Live-Tests und Bedarfsanalyse für komplexe Integrationen |
Vor- und Nachteile von XBert
| Aspekt | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | Beginnt bei 99 $/Monat mit 100 Sitzungen; keine Verträge; 30-tägige Geld-zurück-Garantie | Nicht kostenlos; zusätzliche Sitzungen kosten je 0,99 $; Preise für benutzerdefinierte Integrationen können variieren |
| Funktionen | Bearbeitet Anrufe, Textnachrichten und Live-Chat; bucht Termine; synchronisiert CRMs; bietet Kundenjournal | Komplexe benutzerdefinierte Integrationen können eine Bedarfsanalyse durch den Support erfordern |
| Benutzerfreundlichkeit | Geführte Einrichtung und Live-Tests helfen Teams, schnell zu starten | Unternehmen müssen Regeln, Ton und Eskalationsauslöser definieren |
| Sicherheit | HIPAA- und DSGVO-Konformität, SOC-2-Audit, Verschlüsselung und BAA-Verfügbarkeit | Compliance hängt weiterhin von der richtigen Konfiguration und den Geschäftsprozessen ab |
Häufig gestellte Fragen zu XBert
Was ist XBert?
XBert ist ein KI-Rezeptionist und KI-Mitarbeiter, der Sprachanrufe, Textnachrichten und Live-Chat-Nachrichten beantwortet. Er löst Kundenanliegen, ergreift Maßnahmen und übergibt mit vollständigem Kontext an menschliche Teams.
Ist XBert dasselbe wie ein KI-Mitarbeiter?
XBert wird als KI-Mitarbeiter beschrieben, weil er das Unternehmen kennenlernt und vollständige Kundenkonversationen übernimmt. Er kann bei vielen Aufgaben unabhängig arbeiten und befolgt trotzdem die vom Unternehmen festgelegten Regeln.
Lässt sich dieser KI-Rezeptionist in Kalender und CRMs integrieren?
Ja. XBert kann sich mit Kalendern, CRMs, Ticketing-Systemen, Abrechnungstools und anderen Plattformen verbinden. Beispiele sind Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Shopify und benutzerdefinierte APIs.
Ist XBert HIPAA-konform?
Die Homepage gibt an, dass XBert HIPAA- und DSGVO-konform ist, SOC-2-auditiert ist und BAAs mit KI-Anbietern anbietet. Außerdem heißt es, dass Kundendaten isoliert und nicht zum Trainieren gemeinsamer Modelle verwendet werden.
Wie viel kostet dieser KI-Rezeptionist?
XBert beginnt bei 99 $ pro Monat, inklusive 100 Sitzungen. Zusätzliche Sitzungen werden mit je 0,99 $ angegeben. Es gibt keine Verträge, und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie wird erwähnt.
Kann dieser KI-Rezeptionist Konversationen an menschliche Mitarbeiter übergeben?
Ja. Wenn eine Konversation an eine Grenze stößt oder eine Person benötigt, übergibt XBert sie mit vollständigem Transkript, Kontext und vorgeschlagenen nächsten Schritten an das Team. Das hilft Mitarbeitern, fortzufahren, ohne Kunden zu bitten, sich zu wiederholen.
XBert-Tags
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