简介
XBert 是一款面向电话、短信和聊天的 AI 接待员。它会了解你的业务，解决客户需求，并在掌握完整上下文的情况下转交给你的团队。这款 AI 接待员全天候工作，帮助团队避免漏接电话和回复迟缓。XBert 由 Nextiva 提供支持，并受到 10 万多家企业信赖，它被设计为一名 AI 员工，而不只是另一个工具。
什么是 XBert？
XBert 是一款 AI 接待员兼 AI 员工，专门从头到尾处理客户对话。它可以接听语音通话、回复短信和在线聊天消息，并在可能时采取行动。这些行动可以包括预约、更新记录、回答账单问题和发送跟进。对于非工作时间或繁忙时段会漏接电话的企业，XBert 提供全天候覆盖。它适合那些想要自动化、同时保留人工控制的团队。
该系统会学习公司规则、工作流程和偏好，因此能以适合该企业的方式作出回应。当对话需要真人处理时，这款 AI 接待员会把完整记录和上下文转交给团队。平台表示，约 70% 的客户对话无需人工介入即可解决。它是一款面向企业实际使用的 AI 接待员，尤其适合处理重复问题和预约请求的客户服务团队。它由 Nextiva 提供支持，定位为一名能随着业务一起成长的长期 AI 员工。
XBert 的核心功能
AI 电话接听与路由
接听呼入语音电话，识别来电者意图，并将紧急请求路由给合适的人。当需要非工作时间覆盖时，这款 AI 接待员可以记录留言并发送摘要。
AI 短信与在线聊天支持
通过符合品牌调性的自动回复处理短信和在线聊天对话。这款 AI 接待员可以解决常见问题，并让客户在多个渠道中保持互动。
预约安排与日历同步
通过已连接的日历查看可预约时间、安排预约并确认细节。这款 AI 接待员支持依赖 Google Calendar、Outlook Calendar、Calendly 及类似工具的团队完成排程流程。
CRM 与工作流集成
连接 CRM、工单、账单和排程平台，以更新记录并触发操作。这款 AI 接待员可与 Salesforce、HubSpot、Zendesk、QuickBooks、Shopify、ServiceNow、Microsoft Teams、Slack 以及自定义 API 配合使用。
客户日志与上下文交接
将通话、消息、购买和跟进串联到一份客户日志中。当人工客服介入时，这款 AI 接待员会提供完整上下文、建议回复和后续步骤。
合规与安全
通过 HIPAA 和 GDPR 合规、SOC 2 审计以及传输中和静态加密，支持受监管的对话。特定账户的知识保持隔离，客户数据不会被用于训练共享模型。
XBert 的使用场景
牙科与医疗机构
管理预约请求、保险问题、账单咨询和非工作时间来电。AI 接待员可以减轻前台压力，同时让患者对话保持井然有序。
家庭服务与外勤团队
获取新线索、安排上门服务，并在技术人员作业时发送短信更新。这款 AI 接待员帮助家庭服务企业避免因漏接电话而损失收入。
电商与零售支持
回答订单问题、处理常见请求，并将复杂问题路由给支持团队。在线聊天和短信自动化可以在不增加人手的情况下让购物者随时了解情况。
专业服务与代理机构
处理初步咨询、筛选线索并自动预约咨询。XBert 就像一名 AI 员工，即使在下班后也能让客户沟通持续推进。
如何使用 XBert
- 从引导式设置开始。分享网站、业务详情、服务和首选问候语。
- 定义规则和边界。设置 AI 接待员可以和不可以做什么，包括主题、语气和升级触发条件。
- 连接日历、CRM 和日常工具。集成可帮助 AI 接待员查看可用时间、更新记录并触发跟进。
- 上线前测试对话。对电话、短信和聊天进行实时测试，以确认路由和回复。
- 上线并复盘。让 AI 接待员处理客户对话，然后利用文字记录和分析随时间改进工作流程。
XBert 的目标受众
- 经常接到客户来电的中小型企业
- 牙科、医疗和健康机构
- 家庭服务、维修和外勤服务团队
- 电商和零售支持团队
- 专业服务公司和代理机构
- 使用 Nextiva 或正在寻找符合 HIPAA 的 AI 接待员的团队
XBert 免费吗？
根据现有定价信息，XBert 不是免费产品。它起价为每月 99 美元，包含 100 次会话。额外使用量标价为每次会话 0.99 美元。无需签订合同，并提到有 30 天退款保证。提供设置支持，复杂的自定义集成可能需要支持团队评估范围。
| 方案 | 价格 | 功能 |
|---|---|---|
| 入门版 | 每月 99 美元 | 包含 100 次会话、AI 电话接听、AI 短信和在线聊天、预约安排、日历和 CRM 同步、文字记录、分析以及团队交接 |
| 额外使用量 | 每次会话 0.99 美元 | 适用于超出所含 100 次会话的部分 |
| 定制设置 | 定制报价 | 引导式设置、自定义 AI 训练、日历和 CRM 设置、问候语和语音配置、实时测试以及复杂集成范围评估 |
XBert 的优缺点
| 方面 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 定价 | 每月 99 美元起，包含 100 次会话；无需合同；30 天退款保证 | 不免费；额外会话每次 0.99 美元；自定义集成定价可能有所不同 |
| 功能 | 处理电话、短信和在线聊天；安排预约；同步 CRM；提供客户日志 | 复杂的自定义集成可能需要支持团队评估范围 |
| 易用性 | 引导式设置和实时测试帮助团队快速上线 | 企业必须定义规则、语气和升级触发条件 |
| 安全 | 符合 HIPAA 和 GDPR、SOC 2 审计、加密以及可提供 BAA | 合规性仍取决于正确配置和业务流程 |
关于 XBert 的常见问题
什么是 XBert？
XBert 是一款 AI 接待员兼 AI 员工，可以接听语音通话、短信和在线聊天消息。它解决客户需求、采取行动，并在掌握完整上下文的情况下转交给人工团队。
XBert 等同于 AI 员工吗？
XBert 被描述为 AI 员工，因为它会了解业务并处理完整的客户对话。它可以在许多任务上独立工作，同时仍遵循企业设定的规则。
这款 AI 接待员能与日历和 CRM 集成吗？
可以。XBert 可以连接日历、CRM、工单系统、账单工具和其他平台。示例包括 Google Calendar、Outlook Calendar、Calendly、Salesforce、HubSpot、Zendesk、QuickBooks、Shopify 以及自定义 API。
XBert 符合 HIPAA 吗？
主页说明 XBert 符合 HIPAA 和 GDPR，经过 SOC 2 审计，并可提供与 AI 提供商的 BAA。它还表示客户数据是隔离的，不会被用于训练共享模型。
这款 AI 接待员多少钱？
XBert 起价为每月 99 美元，包含 100 次会话。额外会话标价为每次 0.99 美元。无需签订合同，并提到有 30 天退款保证。
这款 AI 接待员能把对话转交给人工客服吗？
可以。当对话达到限制或需要真人处理时，XBert 会把完整记录、上下文和建议的后续步骤转交给团队。这能帮助客服继续处理，而无需让客户重复说明。
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