简介
一款面向 MSP 的 AI 技术员，可直接在 Slack、Teams 或您的 PSA 中自主解决 L1 和 L2 IT 工单。
什么是 Rallied AI？
Rallied AI 是一款专为托管服务提供商设计的自主 AI 技术员。它直接与 MSP 的现有技术栈（包括 PSA、RMM 和 Microsoft 365）集成，无需人工干预即可解决常见、重复性的 IT 支持工单。该产品旨在解决一个关键问题：高技能工程师将宝贵时间花费在密码重置和账户解锁等低级任务上，这侵蚀了利润率并阻碍了业务增长。通过自动化这些 L1 和 L2 工作流，Rallied AI 使 MSP 能够将其最佳技术员重新分配到更具战略性、能产生收入的项目工作中，有效地充当团队中可扩展、经济高效的补充成员，并在数日内而非数月内开始工作。
Rallied AI 的主要功能
自主工单解决
Rallied AI 不只是建议下一步；它会执行修复，例如重置密码、解锁账户或更改邮箱权限，然后通知用户并在 PSA 中自主更新工单。
智能分类与分派
该 AI 技术员会向最终用户询问澄清性问题，按优先级对工单进行分类，填写分类字段，从 IT Glue 或 Hudu 中提取相关文档，并将复杂问题准确路由给相应的人工技术员。
自动化入职与离职
仅需一条消息或一个工单，Rallied AI 即可处理新员工或离职承包商的整个流程，包括配置 M365 许可证、创建 AD 账户、管理安全组、部署 RMM 代理以及更新 PSA。
广泛的技术栈集成
它能无缝连接到广泛的 MSP 必备工具，包括主流的 PSA（如 ConnectWise 和 HaloPSA）、RMM 平台（如 NinjaRMM 和 Datto RMM）以及云服务（如 Microsoft 365、Entra ID、Google Workspace 和 Okta）。
人在回路控制
MSP 通过定义 Rallied AI 可以自主处理哪些工作流以及哪些需要首先获得人工批准，从而保持完全控制，使其能够随着信心的增长，安全、逐步地扩展其职责范围。
Rallied AI 的用例
解放高级技术员
MSP 可以使用 Rallied AI 每月自动化 50-100 小时的基本工单工作，使其 L2 和 L3 工程师从繁琐任务中解脱出来，专注于复杂项目和业务开发。
无需招聘即可扩展支持
面临高工单量但受限于人员编制的成长型 MSP，可以将 Rallied AI 部署为力量倍增器，处理涌入的 L1 和 L2 工单，而无需承担招聘新技术人员所需的成本和培训时间。
简化重复性流程
该 AI 技术员非常适合自动化标准化、重复性的流程，例如新员工入职、离职承包商管理以及跨各种系统的组成员资格变更管理。
提供 24/7 初步响应
Rallied AI 提供全天候能力，在下班后或高峰时段对常见问题进行分类甚至解决，从而提高响应时间和最终用户满意度，而无需让人工团队超负荷工作。
如何使用 Rallied AI
- 安排启动会议： 流程从一次范围界定会议开始，Rallied 团队将梳理您现有的技术栈并确定初始的自动化工作流。
- 连接您的工具： Rallied 团队负责处理集成，连接您的 PSA、RMM、Microsoft 365 和其他工具，并配置必要的权限。
- 选择您的界面： 在您偏好的环境中部署 Rallied AI——直接在 Slack、Microsoft Teams 内，或仅在您的 PSA 中处理工单。
- 开始 30 天试用： 一名前置部署的工程师将提供 30 天的协助，构建自定义集成、调整工作流并处理边缘情况。Rallied AI 在此期间即开始解决工单。
- 监控与扩展： 试用期结束后，Rallied AI 将自主运行。服务经理可以审查其活动，并逐步扩大其独立处理的工单范围。
Rallied AI 的目标受众
- MSP 所有者和服务经理： 希望通过减少低级工单的劳动力成本并增加可计费的项目工作来提高运营利润率的领导者。
- 成长型 MSP： 工单量不断增加，但无法或不愿立即招聘额外 L1 支持人员的企业。
- 对先前自动化工具失望的 MSP： 那些尝试过其他需要大量管理、实施时间长且仅提供建议而非执行操作的 AI 或工作流自动化平台的团队。
Rallied AI 免费吗？
Rallied AI 提供 30 天免费试用，包括完整部署和来自前置部署工程师的支持。主页上未详细说明具体的长期定价方案。感兴趣的 MSP 被引导预约通话，以讨论其具体需求并获得量身定制的部署范围及定价信息。公司强调不收取实施费用。
Rallied AI 的优缺点
| 方面 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 实施 | 快速部署（通常在一周内）；无需冗长的设置或训练数据集。 | 具体的长期定价需要销售咨询，未公开列出。 |
| 功能性 | 自主执行操作（不仅仅是建议）；与主流 MSP 工具广泛集成。 | 主要专注于 L1/L2 工单；复杂、非标准问题仍需人工技术员处理。 |
| 运营 | 减少高级员工的重复性工作量；提供 24/7 初步响应能力。 | 需要清晰配置初始规则和权限以确保自主操作安全。 |
| 成本效益 | 定位为招聘新 L1 技术员的经济高效替代方案；旨在实现快速投资回报。 | 对于工单量足以证明投资合理性的 MSP，其价值主张最为突出。 |
关于 Rallied AI 的常见问题
Rallied AI 可以解决哪些类型的工单？
Rallied AI 旨在自主处理广泛的 L1 和 L2 IT 支持工单。常见示例包括密码重置、Microsoft 365 账户解锁、邮箱权限更改、Active Directory 组成员资格更新以及对更复杂问题的基本分类。
Rallied AI 与其他 MSP AI 工具有何不同？
与许多仅作为附带聊天界面的工作流引擎的工具不同，Rallied AI 旨在直接在连接的系统中执行操作。它专注于完成工作——例如在 Entra ID 中重置密码——而不是仅仅总结工单或建议人工执行的下一步。
如果 AI 出错怎么办？
MSP 通过人在回路设置拥有完全控制权。您可以配置 Rallied AI 可以自主执行哪些操作，以及哪些需要明确的人工批准。这使得能够安全、逐步地推出，随着团队舒适度的提高，AI 的自主范围也随之扩大。
实施需要多长时间？
公司宣传异常快速的部署时间线。该流程通常包括一次启动会议，然后连接您的工具，AI 技术员在同一周内即开始处理工单，避免了持续数月的冗长实施过程。
Rallied AI 能与我们特定的 PSA 和 RMM 集成吗？
Rallied AI 可与众多流行的 MSP 平台集成，包括 ConnectWise Manage、Autotask、HaloPSA、SuperOps、Datto RMM、NinjaRMM、Kaseya VSA 等。最好在初始范围界定通话期间确认具体的兼容性。
是否需要专门的管理员来管理 Rallied AI？
Rallied AI 的一个关键区别在于，其设计目标是不需要全职管理员或"AI 训练师"来管理它。在经过最初 30 天有支持的调整期后，它被设计为在定义的参数范围内自主运行。
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