Rallied AI

Einleitung

Ein KI-Techniker für MSPs, der eigenständig IT-Tickets der Stufen 1 und 2 direkt in Slack, Teams oder Ihrer PSA löst.

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Was ist Rallied AI?

Rallied AI ist ein autonomer KI-Techniker, der speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Er integriert sich direkt in den bestehenden Technologie-Stack eines MSPs – einschließlich PSA, RMM und Microsoft 365 –, um gängige, sich wiederholende IT-Support-Tickets ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Das Produkt adressiert das kritische Problem, dass hochqualifizierte Techniker wertvolle Zeit mit einfachen Aufgaben wie Passwort-Zurücksetzungen und Account-Entsperrungen verbringen, was die Gewinnmargen schmälert und das Geschäftswachstum behindert. Durch die Automatisierung dieser L1- und L2-Workflows ermöglicht es Rallied AI MSPs, ihre besten Techniker für strategischere, umsatzgenerierende Projektarbeit einzusetzen. Es fungiert effektiv als skalierbare, kosteneffiziente Ergänzung des Teams, die innerhalb von Tagen und nicht Monaten einsatzbereit ist.

Hauptmerkmale von Rallied AI

Autonome Ticketlösung

Rallied AI schlägt nicht nur nächste Schritte vor; es führt die Lösung aus, wie z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Konten oder das Ändern von Mailbox-Berechtigungen, benachrichtigt dann den Nutzer und aktualisiert das Ticket eigenständig in der PSA.

Intelligente Priorisierung und Weiterleitung

Der KI-Techniker stellt Endnutzern präzisierende Fragen, kategorisiert Tickets nach Priorität, füllt Priorisierungsfelder aus, ruft relevante Dokumentation aus IT Glue oder Hudu ab und leitet komplexe Probleme korrekt an den passenden menschlichen Techniker weiter.

Automatisierte Onboarding- und Offboarding-Prozesse

Auf Basis einer einzigen Nachricht oder eines Tickets kann Rallied AI den gesamten Prozess für neue Mitarbeiter oder ausscheidende Auftragnehmer bearbeiten, einschließlich der Bereitstellung von M365-Lizenzen, der Erstellung von AD-Konten, der Verwaltung von Sicherheitsgruppen, der Installation von RMM-Agents und der Aktualisierung der PSA.

Umfassende Stack-Integration

Es verbindet sich nahtlos mit einer Vielzahl wesentlicher MSP-Tools, darunter große PSAs wie ConnectWise und HaloPSA, RMM-Plattformen wie NinjaRMM und Datto RMM sowie Cloud-Dienste wie Microsoft 365, Entra ID, Google Workspace und Okta.

Human-in-the-Loop-Steuerung

MSPs behalten die vollständige Kontrolle, indem sie festlegen, welche Workflows Rallied AI autonom bearbeiten darf und welche zuerst eine menschliche Freigabe erfordern. Dies ermöglicht eine sichere, schrittweise Erweiterung seiner Zuständigkeiten mit wachsendem Vertrauen.

Anwendungsfälle für Rallied AI

Freisetzen von Senior-Technikern

MSPs können mit Rallied AI 50-100 Stunden pro Monat an grundlegender Ticketarbeit automatisieren und so ihre L2- und L3-Ingenieure von Routineaufgaben befreien, damit diese sich auf komplexe Projekte und Geschäftsentwicklung konzentrieren können.

Skalierung des Supports ohne Neueinstellungen

Wachsende MSPs, die mit hohem Ticketaufkommen konfrontiert sind, aber durch Personalkapazitäten eingeschränkt werden, können Rallied AI als Multiplikator einsetzen, um den Ansturm von L1- und L2-Tickets zu bewältigen – ohne die Kosten und die Einarbeitungszeit für einen neuen Techniker.

Optimierung sich wiederholender Prozesse

Der KI-Techniker ist ideal für die Automatisierung standardisierter, repetitiver Prozesse wie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, das Ausscheiden von Auftragnehmern und die Verwaltung von Gruppenmitgliedschaftsänderungen in verschiedenen Systemen.

Bereitstellung einer 24/7-Erstreaktion

Rallied AI bietet eine ständige Verfügbarkeit, um gängige Probleme nach Geschäftsschluss oder in Spitzenzeiten zu priorisieren und sogar zu lösen. So werden die Reaktionszeiten und die Zufriedenheit der Endnutzer verbessert, ohne das menschliche Team zu überlasten.

So verwenden Sie Rallied AI

1. Planen Sie ein Kick-off-Gespräch: Der Prozess beginnt mit einem Abstimmungsgespräch, bei dem das Rallied-Team Ihren bestehenden Tech-Stack analysiert und die ersten Workflows für die Automatisierung identifiziert.
2. Verbinden Sie Ihre Tools: Das Team von Rallied übernimmt die Integration und verbindet Ihre PSA, Ihr RMM, Microsoft 365 und andere Tools mit den notwendigen Berechtigungen.
3. Wählen Sie Ihre Schnittstelle: Setzen Sie Rallied AI in Ihrer bevorzugten Umgebung ein – direkt in Slack, Microsoft Teams oder so, dass es Tickets ausschließlich in Ihrer PSA bearbeitet.
4. Starten Sie die 30-tägige Testphase: Ein vor Ort eingesetzter Ingenieur unterstützt 30 Tage lang beim Aufbau benutzerdefinierter Integrationen, der Feinabstimmung von Workflows und der Behandlung von Sonderfällen. Rallied AI beginnt in dieser Zeit, Tickets zu lösen.
5. Überwachen und erweitern: Nach der Testphase läuft Rallied AI autonom. Service-Manager können seine Aktivitäten überprüfen und den Umfang der Tickets, die es eigenständig bearbeitet, schrittweise erweitern.

Zielgruppe für Rallied AI

• MSP-Inhaber und Service-Manager: Führungskräfte, die ihre Betriebsmargen verbessern möchten, indem sie die Personalkosten für einfache Tickets senken und die abrechenbare Projektarbeit erhöhen.
• Wachsende MSPs: Unternehmen mit steigendem Ticketaufkommen, die jedoch nicht sofort zusätzliches Level-1-Supportpersonal einstellen können oder wollen.
• MSPs, die mit früheren Automatisierungstools unzufrieden waren: Teams, die andere KI- oder Workflow-Automatisierungsplattformen getestet haben, die umfangreiches Management, lange Implementierungszeiten erforderten und nur Vorschläge anstatt Handlungen lieferten.

Ist Rallied AI kostenlos?

Rallied AI bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase, die den vollständigen Einsatz und Support durch einen vor Ort eingesetzten Ingenieur umfasst. Spezifische laufende Preispläne werden auf der Homepage nicht detailliert beschrieben. Interessierte MSPs werden gebeten, einen Gesprächstermin zu vereinbaren, um ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und einen maßgeschneiderten Einsatzumfang sowie Preisinformationen zu erhalten. Das Unternehmen betont, dass keine Implementierungsgebühr anfällt.

Vor- und Nachteile von Rallied AI

Häufig gestellte Fragen zu Rallied AI

Welche Arten von Tickets kann Rallied AI lösen?

Rallied AI wurde entwickelt, um eine breite Palette von IT-Support-Tickets der Stufen 1 und 2 autonom zu bearbeiten. Häufige Beispiele sind Passwort-Zurücksetzungen, Entsperrungen von Microsoft 365-Konten, Änderungen von Mailbox-Berechtigungen, Aktualisierungen der Active Directory-Gruppenmitgliedschaft und die grundlegende Priorisierung komplexerer Probleme.

Wie unterscheidet sich Rallied AI von anderen KI-Tools für MSPs?

Im Gegensatz zu vielen Tools, die als Workflow-Engines mit zusätzlicher Chat-Oberfläche fungieren, ist Rallied AI dafür konzipiert, Aktionen direkt in verbundenen Systemen auszuführen. Es konzentriert sich darauf, die Arbeit zu erledigen – wie z.B. ein Passwort in Entra ID zurückzusetzen –, anstatt nur ein Ticket zusammenzufassen oder einen nächsten Schritt für einen Menschen vorzuschlagen.

Was passiert, wenn die KI einen Fehler macht?

MSPs haben durch Human-in-the-Loop-Einstellungen die volle Kontrolle. Sie können konfigurieren, welche Aktionen Rallied AI autonom durchführt und welche eine explizite menschliche Freigabe erfordern. Dies ermöglicht einen sicheren, schrittweisen Rollout, bei dem der Autonomiebereich der KI mit steigendem Komfortlevel des Teams erweitert wird.

Wie lange dauert die Implementierung?

Das Unternehmen wirbt mit einer außergewöhnlich schnellen Bereitstellungszeit. Der Prozess umfasst typischerweise ein Kick-off-Gespräch, gefolgt von der Verbindung Ihrer Tools, wobei der KI-Techniker in derselben Woche mit der Bearbeitung von Tickets beginnt – und so monatelange Implementierungen vermeidet.

Kann Rallied AI mit unserer spezifischen PSA und unserem RMM integriert werden?

Rallied AI integriert sich mit einer Vielzahl beliebter MSP-Plattformen, darunter ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, SuperOps, Datto RMM, NinjaRMM, Kaseya VSA und andere. Es ist am besten, die spezifische Kompatibilität während des ersten Abstimmungsgesprächs zu bestätigen.

Wird ein dedizierter Administrator benötigt, um Rallied AI zu verwalten?

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Rallied AI ist, dass es nicht darauf ausgelegt ist, einen Vollzeit-Administrator oder "KI-Trainer" zu seiner Verwaltung zu benötigen. Nach der anfänglichen 30-tägigen Feinabstimmungsphase mit Support ist es dafür gebaut, autonom innerhalb der definierten Parameter zu laufen.

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