Introduction
Un technicien IA pour les MSP qui résout de manière autonome les tickets IT de niveau 1 et 2 directement dans Slack, Teams ou votre PSA.
Qu'est-ce que Rallied AI ?
Rallied AI est un technicien IA autonome conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services managés (MSP). Il s'intègre directement à la pile technologique existante d'un MSP — incluant le PSA, le RMM et Microsoft 365 — pour résoudre les tickets de support IT courants et répétitifs sans intervention humaine. Le produit répond au problème critique des ingénieurs hautement qualifiés qui passent un temps précieux sur des tâches de bas niveau comme les réinitialisations de mot de passe et les déblocages de comptes, ce qui érode les marges bénéficiaires et entrave la croissance de l'entreprise. En automatisant ces workflows de niveau 1 et 2, Rallied AI permet aux MSP de réaffecter leurs meilleurs techniciens à des travaux de projet plus stratégiques et générateurs de revenus, agissant ainsi comme un ajout évolutif et rentable à l'équipe qui commence à travailler en quelques jours, et non en quelques mois.
Fonctionnalités clés de Rallied AI
Résolution autonome des tickets
Rallied AI ne se contente pas de suggérer les prochaines étapes ; il exécute la correction, comme réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou modifier les autorisations de boîte aux lettres, puis notifie l'utilisateur et met à jour le ticket dans le PSA de manière autonome.
Triage et dispatch intelligents
Le technicien IA pose des questions de clarification aux utilisateurs finaux, catégorise les tickets par priorité, remplit les champs de triage, récupère la documentation pertinente depuis IT Glue ou Hudu, et achemine avec précision les problèmes complexes vers le technicien humain approprié.
Intégration et désintégration automatisées
À partir d'un simple message ou ticket, Rallied AI peut gérer l'intégralité du processus pour les nouvelles recrues ou les sous-traitants partants, y compris l'approvisionnement des licences M365, la création de comptes AD, la gestion des groupes de sécurité, le déploiement d'agents RMM et la mise à jour du PSA.
Intégration étendue à la pile technologique
Il se connecte de manière transparente à un large éventail d'outils MSP essentiels, y compris les PSA majeurs comme ConnectWise et HaloPSA, les plateformes RMM comme NinjaRMM et Datto RMM, et les services cloud comme Microsoft 365, Entra ID, Google Workspace et Okta.
Contrôles à intervention humaine
Les MSP conservent un contrôle total en définissant quels workflows Rallied AI peut gérer de manière autonome et lesquels nécessitent d'abord une approbation humaine, permettant une expansion sûre et progressive de ses responsabilités au fur et à mesure que la confiance s'installe.
Cas d'utilisation de Rallied AI
Libérer les techniciens seniors
Les MSP peuvent utiliser Rallied AI pour automatiser 50 à 100 heures par mois de travail sur des tickets basiques, libérant ainsi leurs ingénieurs de niveau 2 et 3 des tâches routinières pour qu'ils se concentrent sur des projets complexes et le développement commercial.
Augmenter la capacité de support sans embaucher
Les MSP en croissance confrontés à un volume élevé de tickets mais limités par leurs effectifs peuvent déployer Rallied AI comme un multiplicateur de force, gérant l'afflux de tickets de niveau 1 et 2 sans le coût et le temps d'intégration liés à l'embauche d'un nouveau technicien.
Rationaliser les processus répétitifs
Le technicien IA est idéal pour automatiser les processus standardisés et répétitifs tels que l'intégration des nouveaux employés, la désintégration des sous-traitants et la gestion des changements d'appartenance aux groupes dans divers systèmes.
Fournir une réponse initiale 24h/24 et 7j/7
Rallied AI offre une capacité permanente de trier et même de résoudre les problèmes courants en dehors des heures ouvrables ou pendant les périodes de pointe, améliorant ainsi les délais de réponse et la satisfaction des utilisateurs finaux sans solliciter davantage l'équipe humaine.
Comment utiliser Rallied AI
- Planifiez un appel de lancement : Le processus commence par un appel de cadrage où l'équipe Rallied cartographie votre pile technologique existante et identifie les workflows initiaux à automatiser.
- Connectez vos outils : L'équipe de Rallied gère l'intégration, connectant votre PSA, RMM, Microsoft 365 et autres outils avec les autorisations nécessaires.
- Choisissez votre interface : Déployez Rallied AI dans votre environnement préféré — directement dans Slack, Microsoft Teams, ou pour travailler sur les tickets uniquement dans votre PSA.
- Commencez l'essai gratuit de 30 jours : Un ingénieur déployé sur site vous assiste pendant 30 jours, en créant des intégrations personnalisées, en affinant les workflows et en gérant les cas particuliers. Rallied AI commence à résoudre des tickets pendant cette période.
- Surveillez et étendez : Après l'essai, Rallied AI fonctionne de manière autonome. Les responsables de service peuvent examiner son activité et élargir progressivement le champ des tickets qu'il traite de manière indépendante.
Public cible de Rallied AI
- Propriétaires et responsables de service MSP : Les dirigeants cherchant à améliorer leurs marges opérationnelles en réduisant les coûts de main-d'œuvre sur les tickets de bas niveau et en augmentant le travail de projet facturable.
- MSP en croissance : Les entreprises subissant une augmentation du volume de tickets mais incapables ou réticentes à embaucher immédiatement du personnel de support de niveau 1 supplémentaire.
- MSP déçus par les outils d'automatisation précédents : Les équipes qui ont essayé d'autres plateformes d'IA ou d'automatisation des workflows nécessitant une gestion importante, des implémentations longues et ne fournissant que des suggestions au lieu d'actions.
Rallied AI est-il gratuit ?
Rallied AI propose un essai gratuit de 30 jours qui inclut un déploiement complet et le support d'un ingénieur déployé sur site. Les tarifs spécifiques applicables après cette période ne sont pas détaillés sur la page d'accueil. Les MSP intéressés sont invités à réserver un appel pour discuter de leurs besoins spécifiques et recevoir un périmètre de déploiement personnalisé ainsi que des informations tarifaires. L'entreprise souligne qu'il n'y a pas de frais d'implémentation.
Avantages et inconvénients de Rallied AI
| Aspect | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Implémentation | Déploiement rapide (souvent en une semaine) ; Aucun jeu de données de configuration ou de formation long requis. | Les tarifs à long terme spécifiques nécessitent une consultation commerciale, ils ne sont pas listés publiquement. |
| Fonctionnalité | Exécute des actions de manière autonome (pas seulement des suggestions) ; Large intégration avec les principaux outils MSP. | Principalement axé sur les tickets de niveau 1/2 ; les problèmes complexes et non standard nécessitent toujours des techniciens humains. |
| Opérations | Réduit la charge de travail répétitive du personnel senior ; offre une capacité de réponse initiale 24h/24 et 7j/7. | Nécessite une configuration initiale claire des règles et des autorisations pour un fonctionnement autonome sûr. |
| Rentabilité | Positionné comme une alternative rentable à l'embauche d'un nouveau technicien de niveau 1 ; vise un retour sur investissement rapide. | La proposition de valeur est plus forte pour les MSP ayant un volume de tickets suffisant pour justifier l'investissement. |
Questions fréquemment posées sur Rallied AI
Quels types de tickets Rallied AI peut-il résoudre ?
Rallied AI est conçu pour gérer de manière autonome un large éventail de tickets de support IT de niveau 1 et 2. Les exemples courants incluent les réinitialisations de mot de passe, les déblocages de comptes Microsoft 365, les modifications d'autorisations de boîte aux lettres, les mises à jour d'appartenance aux groupes Active Directory et le triage de base pour les problèmes plus complexes.
En quoi Rallied AI est-il différent des autres outils d'IA pour MSP ?
Contrairement à de nombreux outils qui fonctionnent comme des moteurs de workflow avec une interface de chat ajoutée, Rallied AI est conçu pour exécuter des actions directement dans les systèmes connectés. Il se concentre sur l'exécution du travail — comme réinitialiser un mot de passe dans Entra ID — plutôt que de simplement résumer un ticket ou suggérer une prochaine étape à effectuer par un humain.
Que se passe-t-il si l'IA fait une erreur ?
Les MSP ont un contrôle total via les paramètres à intervention humaine. Vous pouvez configurer quelles actions Rallied AI exécute de manière autonome et lesquelles nécessitent une approbation humaine explicite. Cela permet un déploiement sûr et graduel où le champ d'autonomie de l'IA s'étend au fur et à mesure que le niveau de confort de l'équipe augmente.
Combien de temps prend l'implémentation ?
L'entreprise promeut un calendrier de déploiement exceptionnellement rapide. Le processus implique généralement un appel de lancement, suivi de la connexion de vos outils, le technicien IA commençant à travailler sur des tickets dans la même semaine, évitant ainsi les implémentations qui s'étirent sur des mois.
Rallied AI peut-il s'intégrer à notre PSA et RMM spécifiques ?
Rallied AI s'intègre à un large éventail de plateformes MSP populaires, notamment ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, SuperOps, Datto RMM, NinjaRMM, Kaseya VSA, et d'autres. Il est préférable de confirmer la compatibilité spécifique lors de l'appel de cadrage initial.
Un administrateur dédié est-il nécessaire pour gérer Rallied AI ?
Un différenciateur clé pour Rallied AI est qu'il est conçu pour ne pas nécessiter un administrateur à temps plein ou un "formateur d'IA" pour le gérer. Après la période d'ajustement initiale de 30 jours avec support, il est conçu pour fonctionner de manière autonome dans les paramètres définis.
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