Einführung
Evoriqa ist ein KI-Kundensupport-Agent, der für kleine Unternehmen entwickelt wurde, die den ganzen Tag dieselben Fragen beantworten. Es lernt von einer Website, Dokumenten und FAQs und antwortet dann in Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und per Telefon. Die Plattform kann Leads erfassen, Termine buchen und komplexe Gespräche an Menschen übergeben. Mit einem kostenlosen Tarif und ohne Kreditkarte möchte Evoriqa noch am selben Tag auf einer Website live gehen.
Was ist Evoriqa?
Evoriqa ist eine White-Label-Plattform für KI-Kundensupport-Agenten. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die ihren Kundensupport automatisieren möchten, ohne ein großes Team einzustellen oder menschliche Agenten zu ersetzen. Die Software wird mit der eigenen Wissensdatenbank eines Unternehmens trainiert, einschließlich Website-Seiten, Dokumenten und FAQs. Nach der Einrichtung beantwortet der KI-Kundenservice-Agent häufige Fragen sofort über mehrere Kanäle hinweg. Er kann außerdem Leads erfassen, Termine buchen und Gespräche eskalieren, wenn ein Mensch benötigt wird.
Das Produkt löst ein bekanntes Problem: wiederholte Fragen und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten. Anstatt Kunden bis zu den Geschäftszeiten warten zu lassen, bietet Evoriqa eine sofortige erste Antwort. Es bringt außerdem Website-Chat, WhatsApp-, Instagram-, SMS- und Telefonkonversationen in einem einzigen Thread oder Posteingang zusammen. Für Agenturen bietet es White-Label-Kundenarbeitsbereiche, gebündelte Credits und Limits pro Kunde. Dadurch ist Evoriqa sowohl ein Tool zur Kundensupport-Automatisierung als auch eine für Wiederverkäufer geeignete KI-Support-Plattform.
Hauptfunktionen von Evoriqa
KI-Kundensupport-Agent, trainiert auf Ihr Wissen
Evoriqa lernt von Ihrer Website, Ihren Dokumenten und FAQs, um Kundenfragen zu beantworten. Es stützt die Antworten auf Ihre Inhalte und zeigt die Quellen hinter jeder Antwort an.
Multi-Channel-Support in einem Posteingang
Verbinden Sie acht unterstützte Kundenkanäle, darunter Website-Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und Telefon. Der KI-Kundenservice-Agent hält den Gesprächsverlauf zusammen, damit Teams den vollständigen Kontext sehen.
Telefonannahme in jedem Tarif
Evoriqa enthält Telefonannahme in jedem Tarif, einschließlich des kostenlosen Tarifs. Das hilft kleinen Unternehmen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder in Stoßzeiten zu bearbeiten.
Lead-Erfassung und Terminbuchung
Der KI-Kundensupport-Agent kann Leads erfassen und Termine direkt im Gespräch buchen. Er verwandelt einfache Fragen in strukturierte Aktionen statt in verpasste Chancen.
Übergabe an Menschen mit vollem Kontext
Wenn ein Gespräch eine Person erfordert, eskaliert Evoriqa mit angehängtem Transkript, Kundendetails, Bestellinformationen und erkannter Absicht. Menschliche Agenten können fortfahren, ohne den Kunden zu bitten, alles zu wiederholen.
White-Label-Kundenarbeitsbereiche
Agenturen können für jeden Kunden gebrandete Arbeitsbereiche mit eigenem Logo und unterstützter benutzerdefinierter Domain erstellen. Gebündelte Credits und Limits auf Kundenebene helfen, die Nutzung über einen Kundenstamm hinweg zu verwalten.
Antwortqualität und Quellentransparenz
Jede Live-Antwort wird von einem KI-Bewerter mit 0 bis 100 bewertet, wobei die Quellen im Dashboard sichtbar sind. Eine Ansicht „Warum diese Antwort“ zeigt den Inhalt und den Prompt hinter jeder Antwort.
Shadow-Modus und Genehmigungsworkflow
Der Shadow-Modus lässt Evoriqa Antwortentwürfe zur Teamgenehmigung erstellen, bevor sie gesendet werden. Unternehmen können die Leistung überprüfen und entscheiden, wann der KI-Kundensupport-Agent mehr Autonomie verdient hat.
Verfolgung von Wissenslücken
Unbeantwortete Fragen werden als Wissenslücken erfasst. Teams können diese Lücken überprüfen und sie mit einem Klick in FAQs umwandeln.
Sicherheit und Datenkontrolle
Evoriqa bietet Audit-Logs, DSGVO-Export und -Löschung, Einstellungen zur Datenaufbewahrung, verschlüsselte Secrets, erzwungene 2FA und Allow-Lists für ausgehende Verbindungen. Diese Kontrollen unterstützen sicherere echte Kundengespräche.
Anwendungsfälle für Evoriqa
Kundensupport für kleine Unternehmen
Kleine Teams können Evoriqa nutzen, um wiederkehrende Fragen in Chat, sozialen Medien, SMS und am Telefon zu beantworten. Das reduziert Wartezeiten und entlastet Mitarbeiter, damit sie sich auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.
Terminbasierte Unternehmen
Salons, Kliniken, Berater und Dienstleister können Termine direkt im Chat buchen. Der KI-Kundensupport-Agent kann außerdem Lead-Details erfassen, wenn ein Kunde noch nicht buchen möchte.
E-Commerce- und Einzelhandels-Support
Online-Shops können Fragen zu Produkten, Bestellungen, Rücksendungen und Richtlinien beantworten. Evoriqa kann komplexe Garantie- oder Bestellprobleme mit vollem Kontext an einen Menschen übergeben.
Marketingagenturen und Wiederverkäufer
Agenturen können KI-Support unter ihrer eigenen Marke mit White-Label-Kundenarbeitsbereichen verkaufen. Sie können gebündelte Credits zuweisen, Kundenlimits festlegen und über die Leistung pro Kunde berichten.
SaaS und Help Center
Softwareteams können Evoriqa nutzen, um Vorverkaufs- und Supportfragen anhand von Dokumentation zu beantworten. Eine einbettbare KI-Suchleiste kann Help Center ebenfalls unterstützen.
So verwenden Sie Evoriqa
- Fügen Sie Website-Seiten, Dokumente und FAQs hinzu, damit der KI-Kundensupport-Agent Ihre Inhalte lernen kann.
- Überprüfen Sie das importierte Wissen und korrigieren Sie etwaige Lücken, bevor Kunden Antworten sehen.
- Testen Sie echte Fragen in der Testumgebung und prüfen Sie, wie Evoriqa antwortet.
- Konfigurieren Sie genehmigte Aktionen, Eskalationsregeln und Einstellungen für die Übergabe an Menschen.
- Verbinden Sie die Kanäle, die Sie nutzen, wie Website-Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und Telefon.
- Überwachen Sie Ergebnisse, Antwortqualität und Wissenslücken im Dashboard.
Zielgruppe für Evoriqa
- Kleine Unternehmen, die jeden Tag dieselben Fragen beantworten
- Agenturen und Wiederverkäufer, die White-Label-KI-Support möchten
- Terminbasierte Unternehmen wie Salons, Kliniken und Berater
- E-Commerce- und Einzelhandelsteams, die Bestell- und Produktfragen bearbeiten
- SaaS-Unternehmen und Help Center mit öffentlicher Dokumentation
- Supportteams, die Multi-Channel-Kundensupport-Automatisierung benötigen
Ist Evoriqa kostenlos?
Evoriqa bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte an. Den Produktinformationen zufolge ist Telefonannahme in jedem Tarif enthalten, einschließlich Free. Details zu Preisen für kostenpflichtige Tarife und Wiederverkäufer sind im Referenzinhalt nicht vollständig aufgeführt, daher sollten Unternehmen die offizielle Website auf aktuelle Preise prüfen.
| Tarif | Preis | Funktionen |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | KI-Kundensupport-Agent, Telefonannahme, Multi-Channel-Support, Lead-Erfassung, Terminbuchung, Übergabe an Menschen, keine Kreditkarte |
| Kostenpflichtig / Wiederverkäufer | Individuell / nicht veröffentlicht | White-Label-Kundenarbeitsbereiche, gebündelte Credits, Limits auf Kundenebene, Leistungsberichte pro Kunde; Details auf der offiziellen Website prüfen |
Vor- und Nachteile von Evoriqa
| Aspekt | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | Kostenloser Tarif ohne Kreditkarte verfügbar | Preise für kostenpflichtige Tarife und Wiederverkäufer sind im Referenzinhalt nicht klar veröffentlicht |
| Funktionen | Multi-Channel-KI-Support, Telefonannahme, Lead-Erfassung, Buchung und Übergabe an Menschen | Die Einrichtung erfordert genaue Wissensinhalte und Überprüfung |
| White-Label | Kundenarbeitsbereiche mit eigenem Branding, Domain-Unterstützung und gebündelten Credits | Am besten für Agenturen mit mehreren Kunden geeignet |
| Qualitätskontrolle | Quellengestützte Antworten, KI-Antwortbewertung, Shadow-Modus und Verfolgung von Wissenslücken | Einige Teams möchten bei sensiblen Antworten möglicherweise weiterhin eine menschliche Genehmigung |
| Sicherheit | Audit-Logs, DSGVO-Tools, Aufbewahrungskontrollen, 2FA und Allow-Lists für ausgehende Verbindungen | Erweiterte Kontrollen können Konfigurationszeit erfordern |
Häufig gestellte Fragen zu Evoriqa
Antwortet Evoriqa auf WhatsApp, Instagram, SMS und per Telefon?
Ja. Evoriqa unterstützt acht Kundenkanäle, darunter Website-Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und Telefon. Der KI-Kundensupport-Agent kann Gespräche in einem Thread oder Posteingang zusammenhalten, um den Kontext zu verbessern.
Kann Evoriqa Termine buchen und Leads erfassen?
Ja. Es kann Termine buchen und Leads direkt im Gespräch erfassen. Das hilft Unternehmen, Routinefragen in strukturierte Chancen umzuwandeln, statt sie in Direktnachrichten zu verlieren.
Ist Evoriqa White-Label für Agenturen?
Ja. Agenturen können gebrandete Kundenarbeitsbereiche mit eigenem Logo und unterstützter benutzerdefinierter Domain erstellen. Sie können außerdem gebündelte Credits zuweisen, Limits auf Kundenebene festlegen und die Leistung pro Kunde überprüfen.
Wie vermeidet Evoriqa, Antworten zu erfinden?
Evoriqa antwortet anhand von Website, Dokumenten und FAQs, die ein Unternehmen bereitstellt. Es zeigt die Quellen hinter jeder Antwort, bewertet Live-Antworten und eskaliert, wenn es etwas nicht bestätigen kann. Das reduziert das Risiko erfundener Antworten.
Gibt es einen kostenlosen Tarif?
Ja. Evoriqa bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte an. Telefonannahme ist in jedem Tarif enthalten, einschließlich Free, sodass kleine Unternehmen den KI-Kundenservice-Agenten testen können, bevor sie einen kostenpflichtigen Tarif oder Wiederverkäufer-Tarif wählen.
Kann Evoriqa an menschliche Agenten übergeben?
Ja. Wenn ein Gespräch eine Person erfordert, eskaliert Evoriqa mit dem vollständigen Transkript, Kundendetails, erkannter Absicht und internen Notizen. Eine vorgeschlagene Antwort wird als Entwurf bereitgestellt, nicht automatisch gesendet.
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