はじめに
Evoriqaは、一日中同じ質問に回答している小規模事業者向けに設計されたAIカスタマーサポートエージェントです。Webサイト、ドキュメント、FAQから学習し、チャット、WhatsApp、Instagram、SMS、電話で返信します。このプラットフォームは、見込み客を獲得し、予約を受け付け、複雑な会話を人へ引き継ぐことができます。無料プランがあり、クレジットカードも不要で、Evoriqaは同日中にサイトで稼働開始することを目指しています。
Evoriqaとは？
Evoriqaは、ホワイトレーベルのAIカスタマーサポートエージェントプラットフォームです。大規模なチームを雇ったり、人間のエージェントを置き換えたりすることなく、カスタマーサポートを自動化したい企業向けに構築されています。このソフトウェアは、Webサイトのページ、ドキュメント、FAQを含む企業自身のナレッジベースでトレーニングします。セットアップ後、AIカスタマーサービスエージェントは複数のチャネルで一般的な質問に即座に回答します。また、見込み客を獲得し、予約を受け付け、人が必要な会話をエスカレーションできます。
この製品は、よくある課題、つまり繰り返される質問と営業時間外のメッセージを解決します。顧客を営業時間まで待たせるのではなく、Evoriqaは即座に一次応答を提供します。また、Webサイトチャット、WhatsApp、Instagram、SMS、電話の会話を1つのスレッドまたは受信箱にまとめます。代理店向けには、ホワイトレーベルのクライアントワークスペース、共有クレジット、クライアントごとの上限を提供します。これによりEvoriqaは、カスタマーサポート自動化ツールであると同時に、リセラー対応のAIサポートプラットフォームになります。
Evoriqaの主な機能
自社のナレッジでトレーニングされたAIカスタマーサポートエージェント
Evoriqaは、自社のWebサイト、ドキュメント、FAQから学習して、顧客の質問に回答します。回答を自社コンテンツに基づかせ、各回答の根拠を表示します。
1つの受信箱でマルチチャネルサポート
8つの対応顧客チャネル（Webサイトチャット、WhatsApp、Instagram、SMS、電話など）を接続できます。AIカスタマーサービスエージェントは会話履歴をまとめて保持するため、チームは全体の文脈を把握できます。
すべてのプランで電話対応
Evoriqaは無料プランを含むすべてのプランで電話対応を備えています。これにより、小規模事業者は営業時間外や混雑時の電話に対応できます。
見込み客獲得と予約受付
AIカスタマーサポートエージェントは、会話の中で見込み客を獲得し、予約を受け付けることができます。単純な質問を、逃した機会ではなく構造化されたアクションに変えます。
完全な文脈を伴う有人引き継ぎ
会話に人が必要な場合、Evoriqaは会話記録、顧客情報、注文情報、検出された意図を添えてエスカレーションします。人間のエージェントは、顧客にすべてを繰り返させずに継続できます。
ホワイトレーベルのクライアントワークスペース
代理店は、自社ロゴと対応カスタムドメインを使って、クライアントごとにブランド付きワークスペースを作成できます。共有クレジットとクライアント単位の上限により、クライアントベース全体の利用を管理できます。
回答品質とソースの透明性
すべてのライブ回答はAIジャッジによって0〜100で採点され、ダッシュボードでソースを確認できます。「なぜこの回答なのか」ビューには、各返信の背後にあるコンテンツとプロンプトが表示されます。
シャドーモードと承認ワークフロー
シャドーモードでは、Evoriqaが送信前にチーム承認用の返信下書きを作成できます。事業者はパフォーマンスを確認し、AIカスタマーサポートエージェントにより多くの自律性を任せる時期を判断できます。
ナレッジギャップの追跡
未回答の質問はナレッジギャップとして記録されます。チームはこれらのギャップを確認し、ワンクリックでFAQ化できます。
セキュリティとデータ管理
Evoriqaは、監査ログ、GDPRのエクスポートと削除、データ保持設定、暗号化されたシークレット、強制2FA、送信先許可リストを提供します。これらの管理機能は、より安全な実際の顧客対応を支援します。
Evoriqaのユースケース
小規模事業者のカスタマーサポート
小規模チームはEvoriqaを使い、チャット、SNS、SMS、電話を通じて定型的な質問に回答できます。これにより待ち時間が減り、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できます。
予約型ビジネス
サロン、クリニック、コンサルタント、サービス提供者は、チャットで直接予約を受け付けられます。AIカスタマーサポートエージェントは、顧客が予約する準備ができていない場合に見込み客の詳細を獲得することもできます。
Eコマースと小売のサポート
オンラインストアは、製品、注文、返品、ポリシーに関する質問に回答できます。Evoriqaは、複雑な保証や注文の問題を、完全な文脈とともに人へ引き継げます。
マーケティング代理店とリセラー
代理店は、ホワイトレーベルのクライアントワークスペースを使って、自社ブランドでAIサポートを販売できます。共有クレジットを割り当て、クライアント上限を設定し、クライアントごとのパフォーマンスをレポートできます。
SaaSとヘルプセンター
ソフトウェアチームはEvoriqaを使い、ドキュメントに基づいてプリセールスとサポートの質問に回答できます。埋め込み可能なAI検索バーもヘルプセンターを支援できます。
Evoriqaの使い方
- Webサイトのページ、ドキュメント、FAQを追加し、AIカスタマーサポートエージェントが自社コンテンツを学習できるようにします。
- 取り込んだナレッジを確認し、顧客が返信を見る前に不足を修正します。
- プレイグラウンドで実際の質問をテストし、Evoriqaがどのように回答するか確認します。
- 承認済みアクション、エスカレーションルール、有人引き継ぎ設定を構成します。
- 使用するチャネル（Webサイトチャット、WhatsApp、Instagram、SMS、電話など）を接続します。
- ダッシュボードで成果、回答品質、ナレッジギャップを監視します。
Evoriqaの対象ユーザー
- 毎日同じ質問に回答している小規模事業者
- ホワイトレーベルAIサポートを求める代理店とリセラー
- サロン、クリニック、コンサルタントなどの予約型ビジネス
- 注文や製品に関する質問を扱うEコマースと小売チーム
- 公開ドキュメントを持つSaaS企業とヘルプセンター
- マルチチャネルのカスタマーサポート自動化を必要とするサポートチーム
Evoriqaは無料ですか？
Evoriqaは、クレジットカード不要の無料プランを提供しています。製品情報によると、電話対応は無料を含むすべてのプランに含まれています。有料プランとリセラーの料金詳細は参考コンテンツに完全には記載されていないため、事業者は最新の料金を公式Webサイトで確認してください。
| プラン | 料金 | 機能 |
|---|---|---|
| 無料 | $0 | AIカスタマーサポートエージェント、電話対応、マルチチャネルサポート、見込み客獲得、予約受付、有人引き継ぎ、クレジットカード不要 |
| 有料 / リセラー | カスタム / 未公開 | ホワイトレーベルのクライアントワークスペース、共有クレジット、クライアント単位の上限、クライアントごとのパフォーマンスレポート、詳細は公式サイトで確認 |
Evoriqaのメリットとデメリット
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 料金 | クレジットカード不要の無料プランあり | 参考コンテンツでは有料プランとリセラーの料金が明確に公開されていない |
| 機能 | マルチチャネルAIサポート、電話対応、見込み客獲得、予約、有人引き継ぎ | セットアップには正確なナレッジコンテンツと確認が必要 |
| ホワイトレーベル | 自社ブランディング、ドメイン対応、共有クレジットを備えたクライアントワークスペース | 複数のクライアントを持つ代理店に最適 |
| 品質管理 | ソースに基づく回答、AI回答スコアリング、シャドーモード、ナレッジギャップ追跡 | 機密性の高い返信には人間の承認を求めるチームもある |
| セキュリティ | 監査ログ、GDPRツール、保持コントロール、2FA、送信先許可リスト | 高度なコントロールには設定時間が必要な場合がある |
Evoriqaに関するよくある質問
EvoriqaはWhatsApp、Instagram、SMS、電話で回答しますか？
はい。Evoriqaは、Webサイトチャット、WhatsApp、Instagram、SMS、電話を含む8つの顧客チャネルをサポートします。AIカスタマーサポートエージェントは、より良い文脈のために会話を1つのスレッドまたは受信箱に保持できます。
Evoriqaは予約受付と見込み客獲得ができますか？
はい。会話の中で予約を受け付け、見込み客を獲得できます。これにより、事業者は定型的な質問を、ダイレクトメッセージで失うのではなく、構造化された機会に変えられます。
Evoriqaは代理店向けのホワイトレーベルですか？
はい。代理店は、自社ロゴと対応カスタムドメインを使って、ブランド付きのクライアントワークスペースを作成できます。また、共有クレジットを割り当て、クライアント単位の上限を設定し、クライアントごとのパフォーマンスを確認できます。
Evoriqaはどのようにして回答をでっち上げることを避けますか？
Evoriqaは、事業者が提供するWebサイト、ドキュメント、FAQから回答します。各返信の根拠となるソースを表示し、ライブ回答を採点し、確認できない場合はエスカレーションします。これにより、でっち上げ回答のリスクを軽減します。
無料プランはありますか？
はい。Evoriqaは、クレジットカード不要の無料プランを提供しています。電話対応は無料を含むすべてのプランに含まれるため、小規模事業者は有料プランまたはリセラープランを選ぶ前にAIカスタマーサービスエージェントを試せます。
Evoriqaは人間のエージェントに引き継げますか？
はい。会話に人が必要な場合、Evoriqaは完全な会話記録、顧客情報、検出された意図、内部メモを添えてエスカレーションします。提案された返信は下書きとして提供され、自動送信はされません。
Evoriqaタグ
Evoriqa, AIカスタマーサポートエージェント, AIカスタマーサービスエージェント, カスタマーサポート自動化, ホワイトレーベルAIサポート, Webサイト向けAIチャットボット, マルチチャネルカスタマーサポート, WhatsApp AIサポート, Instagram AIサポート, 電話対応AI, 見込み客獲得チャットボット, 予約受付AI, 有人引き継ぎ, ナレッジベースAI.
