简介
Evoriqa 是一款 AI 客户支持代理，专为每天回答相同问题的小型企业设计。它会从网站、文档和常见问题中学习，然后在聊天、WhatsApp、Instagram、短信和电话上回复。该平台可以捕获潜在客户、预约，并将复杂对话转交给人工。Evoriqa 提供免费方案且无需信用卡，目标是在当天就能在网站上上线。
Evoriqa 是什么？
Evoriqa 是一个白标 AI 客户支持代理平台。它面向希望实现客户支持自动化、又不想组建庞大团队或取代人工客服的企业。该软件会基于公司自己的知识库进行训练，包括网站页面、文档和常见问题。设置完成后，AI 客户服务代理会跨多个渠道即时回答常见问题。它还可以捕获潜在客户、预约，并在需要人工时升级对话。
该产品解决了一个常见问题：重复提问和下班后的消息。Evoriqa 不会让客户等到营业时间，而是立即提供首次响应。它还会将网站聊天、WhatsApp、Instagram、短信和电话对话汇集到一个对话线程或收件箱中。对于代理机构，它提供白标客户工作区、共享额度和按客户设置的限制。这使 Evoriqa 既是一款客户支持自动化工具，也是一个可供经销商使用的 AI 支持平台。
Evoriqa 的主要功能
基于你的知识训练的 AI 客户支持代理
Evoriqa 会从你的网站、文档和常见问题中学习，以回答客户问题。它让回复以你的内容为依据，并显示每个答案背后的来源。
一个收件箱中的多渠道支持
连接八个支持的客户渠道，包括网站聊天、WhatsApp、Instagram、短信和电话。AI 客户服务代理会将对话历史保持在一起，让团队看到完整上下文。
每个方案都包含电话接听
Evoriqa 的每个方案都包含电话接听，包括免费方案。这帮助小型企业在非营业时间或繁忙时段处理来电。
潜在客户捕获和预约
AI 客户支持代理可以在对话中捕获潜在客户并预约。它将简单提问转化为结构化行动，而不是错失的机会。
带完整上下文的人工转接
当对话需要人工时，Evoriqa 会升级处理，并附上对话记录、客户详情、订单信息和识别出的意图。人工客服可以继续处理，而无需让客户重复所有内容。
白标客户工作区
代理机构可以为每个客户创建带有自己 Logo 和支持的自定义域名的品牌化工作区。共享额度和客户级限制有助于管理整个客户群的使用量。
答案质量和来源透明度
每个实时答案都会由 AI 评判器按 0 到 100 分评分，来源会在仪表板中可见。“为什么是这个答案”视图会显示每个回复背后的内容和提示词。
影子模式和审批工作流
影子模式让 Evoriqa 在发送前先起草回复，供团队审批。企业可以审查表现，并决定 AI 客户支持代理何时可以拥有更多自主权。
知识缺口跟踪
未回答的问题会被记录为知识缺口。团队可以审查这些缺口，并一键将其转化为常见问题。
安全和数据控制
Evoriqa 提供审计日志、GDPR 导出和删除、数据保留设置、加密密钥、强制 2FA 以及出站允许列表。这些控制措施支持更安全的真实客户对话。
Evoriqa 的使用场景
小型企业客户支持
小型团队可以使用 Evoriqa 在聊天、社交媒体、短信和电话中回答重复性问题。这减少了等待时间，并让员工腾出精力专注于更高价值的工作。
以预约为主的企业
沙龙、诊所、顾问和服务提供商可以直接在聊天中预约。当客户还没准备好预约时，AI 客户支持代理也可以捕获潜在客户详情。
电商和零售支持
在线商店可以回答有关产品、订单、退货和政策的问题。Evoriqa 可以将复杂的保修或订单问题连同完整上下文转交给人工。
营销代理机构和经销商
代理机构可以使用白标客户工作区，以自己的品牌销售 AI 支持。他们可以分配共享额度、设置客户限制，并按客户报告表现。
SaaS 和帮助中心
软件团队可以使用 Evoriqa 根据文档回答售前和支持问题。可嵌入的 AI 搜索栏也可以为帮助中心提供支持。
如何使用 Evoriqa
- 添加网站页面、文档和常见问题，让 AI 客户支持代理学习你的内容。
- 在客户看到回复之前，审查导入的知识并修正任何缺口。
- 在演练场中测试真实问题，并查看 Evoriqa 如何回答。
- 配置已批准的操作、升级规则和人工转接设置。
- 连接你使用的渠道，例如网站聊天、WhatsApp、Instagram、短信和电话。
- 在仪表板中监控结果、答案质量和知识缺口。
Evoriqa 的目标受众
- 每天回答相同问题的小型企业
- 想要白标 AI 支持的代理机构和经销商
- 沙龙、诊所和顾问等以预约为主的企业
- 处理订单和产品问题的电商和零售团队
- 拥有公开文档的 SaaS 公司和帮助中心
- 需要多渠道客户支持自动化的支持团队
Evoriqa 免费吗？
Evoriqa 提供免费方案，且无需信用卡。根据产品信息，每个方案都包含电话接听，包括免费版。付费版和经销商版的价格细节未在参考内容中完整列出，因此企业应查看官方网站了解当前价格。
| 方案 | 价格 | 功能 |
|---|---|---|
| 免费版 | $0 | AI 客户支持代理、电话接听、多渠道支持、潜在客户捕获、预约、人工转接、无需信用卡 |
| 付费版/经销商版 | 定制/未公布 | 白标客户工作区、共享额度、客户级限制、按客户表现报告；请在官方网站确认细节 |
Evoriqa 的优缺点
| 方面 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 定价 | 提供免费方案且无需信用卡 | 付费版和经销商版定价未在参考内容中清楚公布 |
| 功能 | 多渠道 AI 支持、电话接听、潜在客户捕获、预约和人工转接 | 设置需要准确的知识内容并进行审查 |
| 白标 | 带有自有品牌、域名支持和共享额度的客户工作区 | 最适合拥有多个客户的代理机构 |
| 质量控制 | 有来源依据的答案、AI 答案评分、影子模式和知识缺口跟踪 | 一些团队可能仍希望对敏感回复进行人工审批 |
| 安全 | 审计日志、GDPR 工具、保留控制、2FA 和出站允许列表 | 高级控制可能需要配置时间 |
关于 Evoriqa 的常见问题
Evoriqa 会在 WhatsApp、Instagram、短信和电话上回答吗？
会。Evoriqa 支持八个客户渠道，包括网站聊天、WhatsApp、Instagram、短信和电话。AI 客户支持代理可以将对话保留在一个线程或收件箱中，以获得更好的上下文。
Evoriqa 可以预约和捕获潜在客户吗？
可以。它可以在对话中进行预约和捕获潜在客户。这帮助企业将日常提问转化为结构化机会，而不是让它们在私信中流失。
Evoriqa 对代理机构来说是白标吗？
是。代理机构可以创建带有自己 Logo 和支持的自定义域名的品牌化客户工作区。他们还可以分配共享额度、设置客户级限制，并按客户审查表现。
Evoriqa 如何避免编造答案？
Evoriqa 根据企业提供的网站、文档和常见问题进行回答。它会显示每个回复背后的来源、为实时答案评分，并在无法确认某些内容时升级处理。这降低了编造答案的风险。
有免费方案吗？
有。Evoriqa 提供免费方案，且无需信用卡。每个方案都包含电话接听，包括免费版，因此小型企业可以在选择付费版或经销商版之前测试 AI 客户服务代理。
Evoriqa 可以转接给人工客服吗？
可以。当对话需要人工时，Evoriqa 会升级处理，并附上完整对话记录、客户详情、识别出的意图和内部备注。建议回复会作为草稿提供，而不是自动发送。
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