Introduction
Evoriqa est un agent d'assistance client IA conçu pour les petites entreprises qui répondent toute la journée aux mêmes questions. Il apprend à partir d'un site web, de documents et de FAQ, puis répond sur le chat, WhatsApp, Instagram, les SMS et le téléphone. La plateforme peut capturer des prospects, prendre des rendez-vous et transférer les conversations complexes à des humains. Avec une offre gratuite et sans carte bancaire requise, Evoriqa vise une mise en ligne sur un site le jour même.
Qu'est-ce qu'Evoriqa ?
Evoriqa est une plateforme d'agents d'assistance client IA en marque blanche. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent automatiser leur assistance client sans embaucher une grande équipe ni remplacer les agents humains. Le logiciel s'entraîne sur la base de connaissances propre à l'entreprise, y compris les pages de son site web, ses documents et ses FAQ. Après la configuration, l'agent de service client IA répond instantanément aux questions courantes sur plusieurs canaux. Il peut également capturer des prospects, prendre des rendez-vous et transférer les conversations lorsqu'un humain est nécessaire.
Le produit résout un problème bien connu : les questions répétitives et les messages hors horaires. Au lieu de laisser les clients attendre les heures d'ouverture, Evoriqa fournit une première réponse immédiate. Il regroupe aussi les conversations du chat du site web, de WhatsApp, d'Instagram, des SMS et du téléphone dans un même fil ou une même boîte de réception. Pour les agences, il propose des espaces de travail client en marque blanche, des crédits mutualisés et des limites par client. Cela fait d'Evoriqa à la fois un outil d'automatisation de l'assistance client et une plateforme de support IA prête pour la revente.
Principales fonctionnalités d'Evoriqa
Agent d'assistance client IA entraîné sur vos connaissances
Evoriqa apprend à partir de votre site web, de vos documents et de vos FAQ pour répondre aux questions des clients. Il fonde ses réponses sur votre contenu et affiche les sources de chaque réponse.
Assistance multicanale dans une seule boîte de réception
Connectez huit canaux clients pris en charge, dont le chat du site web, WhatsApp, Instagram, les SMS et le téléphone. L'agent de service client IA conserve l'historique des conversations au même endroit afin que les équipes disposent du contexte complet.
Réponse téléphonique sur toutes les offres
Evoriqa inclut la réponse téléphonique dans toutes les offres, y compris l'offre gratuite. Cela aide les petites entreprises à gérer les appels hors horaires ou pendant les périodes de forte activité.
Capture de prospects et prise de rendez-vous
L'agent d'assistance client IA peut capturer des prospects et prendre des rendez-vous directement dans la conversation. Il transforme les questions simples en actions structurées plutôt qu'en occasions manquées.
Transfert à un humain avec tout le contexte
Lorsqu'une conversation nécessite une personne, Evoriqa transfère la conversation en y joignant la transcription, les informations client, les informations de commande et l'intention détectée. Les agents humains peuvent poursuivre sans demander au client de tout répéter.
Espaces de travail client en marque blanche
Les agences peuvent créer des espaces de travail à leur image pour chaque client en utilisant leur propre logo et un domaine personnalisé pris en charge. Des crédits mutualisés et des limites par client aident à gérer l'utilisation sur l'ensemble d'un portefeuille clients.
Qualité des réponses et transparence des sources
Chaque réponse en direct est notée de 0 à 100 par un juge IA, avec les sources visibles dans le tableau de bord. Une vue « pourquoi cette réponse » montre le contenu et le prompt derrière chaque réponse.
Mode ombre et flux d'approbation
Le mode ombre permet à Evoriqa de rédiger des réponses pour approbation par l'équipe avant envoi. Les entreprises peuvent examiner les performances et décider quand l'agent d'assistance client IA a acquis suffisamment d'autonomie.
Suivi des lacunes de connaissances
Les questions sans réponse sont enregistrées comme lacunes de connaissances. Les équipes peuvent examiner ces lacunes et les transformer en FAQ en un clic.
Sécurité et contrôles des données
Evoriqa fournit des journaux d'audit, l'exportation et l'effacement RGPD, des paramètres de conservation des données, des secrets chiffrés, l'authentification à deux facteurs (2FA) obligatoire et des listes d'autorisation sortantes. Ces contrôles favorisent des conversations client réelles plus sûres.
Cas d'utilisation d'Evoriqa
Assistance client pour petites entreprises
Les petites équipes peuvent utiliser Evoriqa pour répondre aux questions répétitives sur le chat, les réseaux sociaux, les SMS et le téléphone. Cela réduit les temps d'attente et libère le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches à plus forte valeur.
Entreprises fonctionnant sur rendez-vous
Les salons de coiffure, cliniques, consultants et prestataires de services peuvent prendre des rendez-vous directement dans le chat. L'agent d'assistance client IA peut aussi capturer les informations sur le prospect lorsqu'un client n'est pas prêt à réserver.
Assistance e-commerce et commerce de détail
Les boutiques en ligne peuvent répondre aux questions sur les produits, les commandes, les retours et les politiques. Evoriqa peut transférer les problèmes complexes de garantie ou de commande à un humain avec tout le contexte.
Agences marketing et revendeurs
Les agences peuvent vendre du support IA sous leur propre marque grâce à des espaces de travail client en marque blanche. Elles peuvent allouer des crédits mutualisés, définir des limites par client et produire des rapports sur les performances par client.
SaaS et centres d'aide
Les équipes logicielles peuvent utiliser Evoriqa pour répondre aux questions avant-vente et de support à partir de la documentation. Une barre de recherche IA intégrable peut aussi soutenir les centres d'aide.
Comment utiliser Evoriqa
- Ajoutez des pages de site web, des documents et des FAQ afin que l'agent d'assistance client IA puisse apprendre votre contenu.
- Vérifiez les connaissances importées et corrigez les éventuelles lacunes avant que les clients ne voient les réponses.
- Testez de vraies questions dans l'environnement de test et vérifiez comment Evoriqa répond.
- Configurez les actions approuvées, les règles d'escalade et les paramètres de transfert à un humain.
- Connectez les canaux que vous utilisez, comme le chat du site web, WhatsApp, Instagram, les SMS et le téléphone.
- Surveillez les résultats, la qualité des réponses et les lacunes de connaissances dans le tableau de bord.
Public cible d'Evoriqa
- Petites entreprises qui répondent tous les jours aux mêmes questions
- Agences et revendeurs qui souhaitent du support IA en marque blanche
- Entreprises fonctionnant sur rendez-vous, comme les salons de coiffure, les cliniques et les consultants
- Équipes e-commerce et commerce de détail qui traitent les questions sur les commandes et les produits
- Entreprises SaaS et centres d'aide disposant de documentation publique
- Équipes de support qui ont besoin d'automatisation de l'assistance client multicanale
Evoriqa est-il gratuit ?
Evoriqa propose une offre gratuite sans carte bancaire requise. D'après les informations produit, la réponse téléphonique est incluse dans toutes les offres, y compris l'offre gratuite. Les détails tarifaires des offres payantes et revendeur ne sont pas entièrement indiqués dans le contenu de référence, les entreprises doivent donc consulter le site web officiel pour connaître les tarifs actuels.
| Offre | Prix | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| Gratuite | 0 $ | Agent d'assistance client IA, réponse téléphonique, assistance multicanale, capture de prospects, prise de rendez-vous, transfert à un humain, sans carte bancaire |
| Payante / Revendeur | Personnalisé / non publié | Espaces de travail client en marque blanche, crédits mutualisés, limites par client, rapports de performance par client ; confirmez les détails sur le site officiel |
Avantages et inconvénients d'Evoriqa
| Aspect | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Tarification | Offre gratuite disponible sans carte bancaire | Les tarifs des offres payantes et revendeur ne sont pas clairement publiés dans le contenu de référence |
| Fonctionnalités | Support IA multicanale, réponse téléphonique, capture de prospects, prise de rendez-vous et transfert à un humain | La configuration nécessite un contenu de connaissances précis et une vérification |
| Marque blanche | Espaces de travail client avec leur propre image de marque, prise en charge de domaine et crédits mutualisés | Convient mieux aux agences ayant plusieurs clients |
| Contrôle qualité | Réponses appuyées par des sources, notation des réponses IA, mode ombre et suivi des lacunes de connaissances | Certaines équipes peuvent encore vouloir une approbation humaine pour les réponses sensibles |
| Sécurité | Journaux d'audit, outils RGPD, contrôles de conservation, 2FA et listes d'autorisation sortantes | Les contrôles avancés peuvent nécessiter du temps de configuration |
Questions fréquentes sur Evoriqa
Evoriqa répond-il sur WhatsApp, Instagram, les SMS et le téléphone ?
Oui. Evoriqa prend en charge huit canaux clients, dont le chat du site web, WhatsApp, Instagram, les SMS et le téléphone. L'agent d'assistance client IA peut regrouper les conversations dans un même fil ou une même boîte de réception pour un meilleur contexte.
Evoriqa peut-il prendre des rendez-vous et capturer des prospects ?
Oui. Il peut prendre des rendez-vous et capturer des prospects directement dans la conversation. Cela aide les entreprises à transformer des questions de routine en opportunités structurées plutôt qu'à les perdre dans les messages privés.
Evoriqa est-il proposé en marque blanche pour les agences ?
Oui. Les agences peuvent créer des espaces de travail client à leur image avec leur propre logo et un domaine personnalisé pris en charge. Elles peuvent aussi allouer des crédits mutualisés, définir des limites par client et examiner les performances par client.
Comment Evoriqa évite-t-il d'inventer des réponses ?
Evoriqa répond à partir du site web, des documents et des FAQ fournis par une entreprise. Il affiche les sources derrière chaque réponse, note les réponses en direct et transfère la conversation lorsqu'il ne peut pas confirmer quelque chose. Cela réduit le risque de réponses inventées.
Existe-t-il une offre gratuite ?
Oui. Evoriqa propose une offre gratuite sans carte bancaire requise. La réponse téléphonique est incluse dans toutes les offres, y compris l'offre gratuite, afin que les petites entreprises puissent tester l'agent de service client IA avant de choisir une offre payante ou revendeur.
Evoriqa peut-il transférer à des agents humains ?
Oui. Lorsqu'une conversation nécessite une personne, Evoriqa transfère la conversation avec la transcription complète, les informations client, l'intention détectée et les notes internes. Une réponse suggérée est fournie sous forme de brouillon, et non envoyée automatiquement.
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