はじめに
XBertは、通話、テキスト、チャットに対応するAI受付です。あなたのビジネスを学習し、顧客のニーズを解決し、十分なコンテキストとともにあなたのチームへ引き継ぎます。このAI受付は24時間365日稼働し、チームが不在着信や返信の遅れを避けられるよう支援します。Nextivaの支援を受け、100,000社以上の企業に信頼されているXBertは、単なるツールではなくAI従業員として設計されています。
XBertとは？
XBertは、顧客との会話を最初から最後まで処理するために作られたAI受付兼AI従業員です。音声通話、テキスト、ライブチャットのメッセージに応答し、可能な場合はアクションを実行します。これには、予約の取得、記録の更新、請求に関する質問への回答、フォローアップの送信などが含まれます。営業時間外や繁忙期に電話を取り逃す企業向けに、XBertは常時対応のカバレッジを提供します。人間のコントロールを保ちながら自動化を求めるチームのために作られています。
このシステムは会社のルール、ワークフロー、好みを学習するため、ビジネスに合った方法で応答できます。会話に人間が必要な場合、このAI受付は完全な文字起こしとコンテキストを添えてチームに引き継ぎます。プラットフォームによると、顧客との会話の約70%が人間を介さずに解決されます。これは、特に繰り返しの質問やスケジュール調整のリクエストを処理する顧客対応チームにとって、ビジネス利用に実用的なAI受付として機能します。Nextivaを基盤とし、ビジネスとともに成長する長期的なAI従業員として位置づけられています。
XBertの主な機能
AIによる通話応答とルーティング
受信音声通話に応答し、発信者の意図を特定し、緊急のリクエストを適切な担当者にルーティングします。このAI受付は、営業時間外の対応が必要な場合に伝言を承り、要約を送信できます。
AIによるSMSとライブチャットサポート
ブランドに沿った自動応答で、テキストメッセージとライブチャットの会話を処理します。このAI受付は、よくある質問を解決し、複数のチャネルで顧客とのエンゲージメントを維持できます。
予約受付とカレンダー同期
接続されたカレンダーを通じて空き状況を確認し、予約を取得し、詳細を確認します。AI受付は、Google Calendar、Outlook Calendar、Calendly、および同様のツールを利用するチームのスケジュールフローをサポートします。
CRMとワークフローの統合
CRM、チケット、請求、スケジュール管理のプラットフォームと接続し、記録を更新してアクションをトリガーします。このAI受付は、Salesforce、HubSpot、Zendesk、QuickBooks、Shopify、ServiceNow、Microsoft Teams、Slack、およびカスタムAPIに対応しています。
顧客ジャーナルとコンテキストの引き継ぎ
通話、メッセージ、購入、フォローアップを1つの顧客ジャーナルにまとめます。人間のエージェントが対応する際、AI受付は完全なコンテキスト、推奨される返信、次のステップを提供します。
コンプライアンスとセキュリティ
HIPAAおよびGDPRへの準拠、SOC 2監査、転送中および保存時の暗号化により、規制対象の会話をサポートします。アカウント固有のナレッジは分離され、顧客データは共有モデルのトレーニングには使用されません。
XBertのユースケース
歯科および医療クリニック
予約リクエスト、保険に関する質問、請求に関する問い合わせ、営業時間外の通話を管理します。AI受付は、患者との会話を整理しながら、受付の負担を軽減できます。
ホームサービスおよび現場チーム
新しいリードを獲得し、サービス訪問をスケジュールし、技術者が作業中にSMS更新を送信します。このAI受付は、ホームサービス企業が、売上損失につながる不在着信を避けるのに役立ちます。
Eコマースおよび小売サポート
注文に関する質問に回答し、よくあるリクエストを処理し、複雑な問題をサポートチームにルーティングします。ライブチャットとSMSの自動化により、人員を増やさずに買い物客へ情報を提供し続けられます。
プロフェッショナルサービスおよび代理店
初回の問い合わせを処理し、リードを選別し、相談予約を自動で取得します。XBertは、営業時間外でもクライアントとのコミュニケーションを前進させるAI従業員のように機能します。
XBertの使い方
- ガイド付きセットアップから始めます。ウェブサイト、ビジネスの詳細、サービス、希望する挨拶を共有します。
- ルールと境界を定義します。トピック、トーン、エスカレーショントリガーなど、AI受付ができることとできないことを設定します。
- カレンダー、CRM、日々のツールを接続します。統合により、AI受付は空き状況の確認、記録の更新、フォローアップのトリガーを行えます。
- ローンチ前に会話をテストします。通話、テキスト、チャットのライブテストを実行し、ルーティングと応答を確認します。
- ローンチしてレビューします。AI受付に顧客との会話を任せ、その後、文字起こしと分析を使用してワークフローを継続的に改善します。
XBertのターゲット層
- 顧客からの電話が多い中小企業
- 歯科、医療、ウェルネス関連のクリニック
- ホームサービス、修理、現場サービスのチーム
- Eコマースおよび小売のサポートチーム
- プロフェッショナルサービス企業および代理店
- Nextivaを利用している、またはHIPAA準拠のAI受付を探しているチーム
XBertは無料ですか？
入手可能な価格情報によると、XBertは無料製品ではありません。月額99ドルから始まり、これには100セッションが含まれます。追加利用は1セッションあたり0.99ドルと記載されています。契約はなく、30日間の返金保証があると述べられています。セットアップサポートが利用可能で、複雑なカスタム統合にはサポートによるスコープ定義が必要になる場合があります。
| プラン | 価格 | 機能 |
|---|---|---|
| Starter | 月額99ドル | 100セッション、AIによる通話応答、AI SMSおよびライブチャット、予約受付、カレンダーとCRMの同期、文字起こし、分析、チームへの引き継ぎを含む |
| 追加利用 | 1セッションあたり0.99ドル | 含まれる100セッションを超えて適用 |
| カスタムセットアップ | 個別見積もり | ガイド付きセットアップ、カスタムAIトレーニング、カレンダーとCRMのセットアップ、挨拶と音声の設定、ライブテスト、複雑な統合のスコープ定義 |
XBertのメリットとデメリット
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 価格 | 月額99ドルから、100セッション付き。契約なし。30日間の返金保証 | 無料ではない。追加セッションは各0.99ドル。カスタム統合の価格は変動する場合がある |
| 機能 | 通話、テキスト、ライブチャットを処理。予約を取得。CRMを同期。顧客ジャーナルを提供 | 複雑なカスタム統合にはサポートによるスコープ定義が必要になる場合がある |
| 使いやすさ | ガイド付きセットアップとライブテストにより、チームは素早くローンチできる | 企業はルール、トーン、エスカレーショントリガーを定義する必要がある |
| セキュリティ | HIPAAおよびGDPR準拠、SOC 2監査、暗号化、BAAの提供 | コンプライアンスは依然として正しい設定とビジネスプロセスに依存する |
XBertに関するよくある質問
XBertとは何ですか？
XBertは、音声通話、テキスト、ライブチャットのメッセージに応答するAI受付兼AI従業員です。顧客のニーズを解決し、アクションを実行し、完全なコンテキストとともに人間のチームへ引き継ぎます。
XBertはAI従業員と同じですか？
XBertは、ビジネスを学習し、顧客との会話を完全に処理するため、AI従業員と説明されています。多くのタスクを独立して実行できますが、企業が設定したルールには従います。
このAI受付はカレンダーやCRMと統合できますか？
はい。XBertは、カレンダー、CRM、チケットシステム、請求ツール、その他のプラットフォームと接続できます。例として、Google Calendar、Outlook Calendar、Calendly、Salesforce、HubSpot、Zendesk、QuickBooks、Shopify、およびカスタムAPIが挙げられます。
XBertはHIPAAに準拠していますか？
ホームページには、XBertはHIPAAおよびGDPRに準拠し、SOC 2監査を受けており、AIプロバイダーとのBAAを提供していると記載されています。また、顧客データは分離されており、共有モデルのトレーニングには使用されないと述べています。
このAI受付の料金はいくらですか？
XBertは月額99ドルからで、100セッションが含まれます。追加セッションは各0.99ドルと記載されています。契約はなく、30日間の返金保証があると述べられています。
このAI受付は会話を人間のエージェントに引き継げますか？
はい。会話が限界に達した場合、または人間が必要な場合、XBertは完全な文字起こし、コンテキスト、推奨される次のステップを添えてチームに引き継ぎます。これにより、エージェントは顧客に同じことを繰り返させることなく会話を続けられます。
XBertのタグ
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